医院客户服务管理工作的成败反思
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管.思路、工作方法上的稚嫩。
我的优点：
1、喜欢学习，善于接受新思想新观点，所以能很快掌握最新的客服.念和管..念；
2、愿意把先进的.念应用在实际工作中，所以给下属的都是最人性化的管.，帮她们找到工作中的价值，提高她们的工作成就感；
3、喜欢创新，鼓励创新，不仅自己经常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下属在创新方面的努力；
4、比较擅长制定规章制度和考核方案，能创造性的把服务指标予以量化考核。
我的经验：
1、战略思考方面，在接手客户服务工作之初，就应该了解到医院提高服务水平存在的问题和困难，因为服务水平与医院文化息息相关，要想做好自己本部门的工作，离不开大环境的形势变化。所以先要向大老板提供如何改进大环境的.体方案，通过.体方案告诉老板，自己部门水平的提高是随.体水平逐步提高的，降低他的工作期许，同时让他了解自己的管.思路。
2、人员配置方面，如果没有管.经验，很难为自己选出适用的人才。而我的经验就是盲目相信管..论，认为自己能够做到让合适的人做合适的事，而忽略了医院现实和工作实际，那么从今以后我自己的管.经验上又加了一条前提：在工作的不同时期选择不同的人，让合适的人做合适的事。
3、人员培训方面，因为没有管.经验，我一直给所有人员以最大的工作自主度，后来发现成效不好，究其原因，是有些人员根本不具备自主工作的能力，她们需要的，是耳提面命，是象对待小学生一样手把手教，不同的人要给予不同的管.力度和工作自由度。
4、人员管.方面，虽然是公立医院，但是我还是看好以结果为导向的目标管.，可以对年轻人试行，对她们的成长有好处。
5、加强沟通方面，这个非常.本文.由方\www.77xue.com的重要，我自己做得很不够，特别是向上沟通做得很差，做客服不仅要注意与患者的沟通，还要注意与科室的沟通，乃至与领导的沟通，哪一个沟通不好，工作都不会有好成效。
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