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5、当客户所要办.的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。                          （2分）
6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。                                                                                                  （3分）
7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处.速度，又应语气温和地请客户谅解。                      （2分）
8、当客户办.业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不

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