沟通，未必通则不痛
[10-10 21:41:11] 来源：http://www.77xue.com 有效沟通 阅读：8869次
概要：要想规避这种“自做多情”的尴尬现象出现，你唯一必须要做的就是调查和了解你的沟通对象，一个闭门造车的信息编撰者是不能创造出好作品的！ 首先你要先对自己的沟通对象进行一个系统的全面调查，包括文化。 然后你要考察这类人群对我们所从事的行业或产品的看法和认知态度，考察结果可能是：认可或不认可；了解或不了解，片面或不片面；歪曲或不歪曲等等，再从这些资料中找出普遍的答案来。（在大众传播和沟通中，普遍和共性的目标认知态度应该是我们需要的调查结果，除非是细分的一对一沟通） 接下来是要调查这些沟通对象对我们的企业和产品的看法和态度，在这里我们先要把他们对企业和产品的印象进行分析： 1 分析目标受众对我们的熟悉程度，有五种可能：从没听说过；仅仅听说过；知道一点；知道很多；非常熟悉。 2 对“知道很多”和“非常熟悉”的对象群体再进行分析，同样是五种可能：非常不认可也不喜欢；不太认可也不太喜欢；拿不定注意；比较认可和喜欢；完全认可并很
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要想规避这种“自做多情”的尴尬现象出现，你唯一必须要做的就是调查和了解你的沟通对象，一个闭门造车的信息编撰者是不能创造出好作品的！
首先你要先对自己的沟通对象进行一个系统的全面调查，包括文化。 然后你要考察这类人群对我们所从事的行业或产品的看法和认知态度，考察结果可能是：认可或不认可；了解或不了解，片面或不片面；歪曲或不歪曲等等，再从这些资料中找出普遍的答案来。（在大众传播和沟通中，普遍和共性的目标认知态度应该是我们需要的调查结果，除非是细分的一对一沟通）
接下来是要调查这些沟通对象对我们的企业和产品的看法和态度，在这里我们先要把他们对企业和产品的印象进行分析：
1 分析目标受众对我们的熟悉程度，有五种可能：从没听说过；仅仅听说过；知道一点；知道很多；非常熟悉。
2 对“知道很多”和“非常熟悉”的对象群体再进行分析，同样是五种可能：非常不认可也不喜欢；不太认可也不太喜欢；拿不定注意；比较认可和喜欢；完全认可并很喜欢。
3 对以上两种分析结果进行图表列示如下：
喜爱和认可态度
A B
C
D
低熟悉和了解度高熟悉和了解度
不喜爱和不认可态度
从以上图表中可以清晰的看出A,B两类是我们的合作群体，其中A类是最容易沟通的对象,B类虽然不太熟悉我们的企业或产品，但他们在有限的了解范围内还是认可的，这两类对我们来说都不必有过多的顾虑；而C,D类就是我们必须要认真研究的人群了，特别D类是一个非常危险的群体-----对我们非常熟悉和了解，并且非常不认可！如果它是主流群体的话，就会给我们的沟通带来极大的不便。
很明显我们必须要试图改变他们的态度，但过程是要讲究技巧和方法的，除了一些个性化的方法技巧无法归类以外（这些需要自己在实践中拿出细心，耐心和悟性去摸索），我又总结了一些共性的需要遵循的原则：
象我们选择权威性的专业刊物，有地位的党政日报；选择专家教授的会务营销；找幼儿园的老师对儿童沟通幼儿用品等等。都是此目的。
2 以迂为直：在目标对象态度不合作又非常顽固时,最好不要直接进攻，我们要尽量规避"王婆卖瓜"的拙举,可以采取以迂为直侧翼进攻的方式；首先说服他周围的影响者，让这些他的影响人群去逐渐渗透和影响,直至改变他的看法和认知.
在对那个房产商的策划中,我们后来的成功就是采用了以迂为直的策略:象房屋这样的大宗商品交易,主要购买和决策者还是以男人为主,而该房产商的企业和产品形象在这些以男人为主的潜在顾客心目中已经相当的失败,他们对这些房屋的认知态度几乎以成定势,很难再改变.为此我们决定从侧翼攻心于影响者-----他的妻子,父母和孩子.
围绕这些影响者我们重新策划和设计了传播渠道和信息内容.整合了促销组合的各种工具,结果将停滞一年多的房产一售而光.
3 以众击寡 : 当受众的态度相当顽固时,在我们采取了以上两种方法进攻时还不要忘记一条基本的战争规律-----"战争的较量最终还是强能胜弱,众能击寡".所以我们不妨调整我们信息的数量和影响力度,当我们的声音远大于他的顽固抵抗力，和他自己的力量出现悬殊的时候，他的态度和认知就会慢慢的改变。
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