管理培训的几种最佳工具
标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施步骤:
第一步,确认标杆管理培训的目标;
第二步,确定比较目标;
第三步,收集与分析数据,确定标杆;
第四步,系统学习管理培训和自身的改进;
第五步,评价与提高。
在应用标杆管理中需要注意的是:
第一步:比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人,规模不一定同自己的公司相似,但在标杆比较方面是同行业一流做法的领袖企业。
第二步:管理培训不同的企业,选用的标杆也不同。譬如一个企业的管理培训是以创新制胜;另一个是以低成本占领运营,这两个企业就无法对标。创新制胜的企业,成本高些有时候并不是问题。另外,在实际应用中,企业必须将标杆管理培训方法同顾客和市场的分析方法结合起来,从而达到不断地满足消费者需求的目的。因此,公司首先需要明晰管理培训的漫长过程,而不应盲目地仿制竞争对手的模式。管理告诉你的是应该聚焦于什么,不聚焦于什么。而不是抄袭其他企业什么。
目前,标杆管理培训在国内的应用中还暴露出一些问题,譬如:有些企业没有分析清楚系统需要优化的“要害”;有的企业提出的管理培训方案不具备操作性,甚至有些不切实际等。很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理培训的根本点:模仿与创新并举的循环往复过程!片面理解标杆管理而惰于创新,不但与标杆管理培训的初衷背道而驰,而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。
要不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。它注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心。它以信息技术为手段,实现深入的客户分析,对业务功能进行重新设计,增强客户的认知度和忠诚度,实现对客户的个性化服务的功能。
中国宝洁采用了艾克国际提供的整体CRM解决方案,在前端,整合了几个著名品牌网站的客户信息,利用E-mail行销工具发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为;在后端,则利用一对一分析工具,分析客户的消费行为和偏好,让企业更加了解客户需求。这种模块化的灵活建置方式,使得其可以在短时间内实现最大化需求。
www.77xue.com的成功实施的CRM系统主要包括以下六个步骤:
1) 确立业务目标;
2) 成立CRM项目小组;
3) 分析销售、服务流程;
4) 选择供应商;
5) 开发与部署;
6) 系统的实施和安装。
说起来容易做起来难。有一个调查数字显示,实施CRM项目的公司中有55%未能实现最初的期望值。个人认为,其中一个重要的原因,是企业对“客户关系管理的思想”和“客户管理培训的资料”间的关系没有搞清楚。客户关系管理的思想,有的部分可以通过和IT技术的结合,变成软件,或者说通过软件这样的方式,通过IT技术更加能够使客户关系管理发扬光大;但是光有技术不行。 技术要支持公司的业务管理培训和流程。一个公司要明晰其业务管理,设定关于CRM的具体目标,建立有利于成功执行的业务流程。这是一个变革的过程,需要教育和培训员工。只有用理念引路,CRM才会有出路。
六西格玛在20世纪90年代中期,被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术,继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的管理培训举措。它的特点是避免任何缺陷和风险,使差错率仅占百万分之三点四。注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理,不给它发生的机会是这种管理的优势。
- 上一篇:企业有效培训的关键因素
《管理培训的几种最佳工具》相关文章
- 管理培训的几种最佳工具
- › 管理培训的几种最佳工具
- › 物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全[下]
- › 物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全[上]
- › 物业管理培训计划
- › 管理培训生招商银行总行笔试
- › 交通银行管理培训生笔试
- › 交通银行管理培训生笔试经验
- › 交通银行管理培训生销售培训生笔经
- › 安利管理培训生笔试题
- › 笔经:人力资源管理培训特点
- › 参加人力资源管理培训的心得体会
- 在百度中搜索相关文章:管理培训的几种最佳工具
- 在谷歌中搜索相关文章:管理培训的几种最佳工具
- 在soso中搜索相关文章:管理培训的几种最佳工具
- 在搜狗中搜索相关文章:管理培训的几种最佳工具
![](/images/css/tu3.jpg)