建立网络信息预警体系 网络公关危机的技术性化解
[01-22 16:19:58] 来源：http://www.77xue.com 危机公关 阅读：8177次
概要：不同危机不同应对遇到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式，通过网络评论员引导网友理性思考。在杨先生看来，没有不挨骂的企业，而且企业越大，挨骂的可能性也越大。但并不是所有的负面信息都有可能演变成危机，他把负面信息演变成企业危机分为四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中，如果一个负面信息出现10个回帖就算是一级预警，应该受到重点关注。虽然只是10个回帖但很可能扩散甚至爆发。在信息监测实践中，会有一些规律可循，上午10点，下午2点和晚上8点以后是信息传播的高峰期，这些负面信息这个时候要格外关注。杨先生说，如果一条信息出现在三级页面，要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。这时候需要企业进行及时公关，信息一旦上了一级页面，首屏首页，就到了爆发期。杨先生表示，遇到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式。有些企业看到负面信息，就注册ID回骂网友，这是很不明智的，这样做往往会激化矛盾，甚至引发更多讨论加快信息的扩散。另外，重要的就是要利
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不同危机不同应对
遇到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式，通过网络评论员引导网友理性思考。
在杨先生看来，没有不挨骂的企业，而且企业越大，挨骂的可能性也越大。但并不是所有的负面信息都有可能演变成危机，他把负面信息演变成企业危机分为四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中，如果一个负面信息出现10个回帖就算是一级预警，应该受到重点关注。虽然只是10个回帖但很可能扩散甚至爆发。
在信息监测实践中，会有一些规律可循，上午10点，下午2点和晚上8点以后是信息传播的高峰期，这些负面信息这个时候要格外关注。杨先生说，如果一条信息出现在三级页面，要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。这时候需要企业进行及时公关，信息一旦上了一级页面，首屏首页，就到了爆发期。
杨先生表示，遇到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式。有些企业看到负面信息，就注册ID回骂网友，这是很不明智的，这样做往往会激化矛盾，甚至引发更多讨论加快信息的扩散。另外，重要的就是要利用专业的网络评论员队伍来引导大众。很多负面信息一开始可能就出现在首屏首页，要马上公关难度很大，这时候就需要网络评论员队伍来进行引导。口碑互动就培养了一支网络评论员队伍。这些网络评论员不仅要掌握网络语言，在一些焦点问题上，善于引导网友，引导一些高素质的网友进行理性的思考。这样的网络评论员在论坛里往往能充当意见领袖的角色。
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