奇虎：尴尬的危机公关

　　这一次周鸿引火烧身了。我不想怀疑他切入杀毒软件市场是为了让更多用户更好地防护自己电脑的动机，但他应该知道，推出免费杀毒软件一定会触及众多杀毒软件公司的既得利益。也许，他知道，但从目前的态势来看，他并没有做好充分的准备，套用教科书式的说法，就是缺少议题管理(issue management)。

　　奇虎在启动360杀毒软件之前，就应该完成两项议题：其一，瑞星的尖锐提问：只有1年使用权限如何做到永久免费?其二，360安全卫士的商业模式究竟为何?

　　网上有评论说，360安全卫士的核心产品是360反流氓软件，360杀毒软件只是它的一个相对不重要的产品。奇虎利用这个次重要的产品进攻对手的核心地带，显然是轻敌。我认为，这就有些自话自说了。如果360杀毒软件失败的话，包括360安全卫士在内的奇虎，其整个企业形象就会出现危机。周鸿无法干净利落地切割360杀毒软件和360安全卫士。

　　在没有做好议题管理之前，奇虎匆忙间发动进攻并招致对手反击，看来是没有做好准备。奇虎总裁齐向东似乎有些气急败坏而大骂对手是“怨妇”已经失去了应有的风度，最新的情况则是360安全卫士以和谐奥运为名要求停止口水仗。

　　如果说，杀毒软件面向普通用户免费，面向机构用户通过行增值服务收费有市场的话，那么，360安全卫士还是没有解决它的赚钱之道：核心技术归第三方公司，谈何增值服务收费?也许，一个拥有庞大装机量的软件在未来的确可以找到它的生财方法，但在今天，周鸿和奇虎不从正面诚恳地解释这个问题的话，商业模式(它本身并不重要)始终会成为笼罩在360安全卫士头上的一片乌云。

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