社会营销中的4P 设计
联合国近几年倡导PPP (Public Private Partnership) 模式和BSR (Business for Social Responsibility )运动。联合国开发署、联合工发组织、世界银行等机构在其发展项目中,更加强调PPP模式的价值,在这个模式中,联合国组织鼓励政府部门与私人部门充分合作,积极利用商业机制中的合理成分,来提高公共发展项目的效率和运行动力。
另一方面,包括国际劳工组织、联合国教科书文组织和更多的非政府组织支持企业更多地具有承担社会责任的自觉意识和行动,争当企业公民(Corporate Citizenship):做生意的公司不仅仅是要做生意,还要有社会责任,比如说生产汽车的企业,不能只管动力不管汽车排气,不能只管时尚不管安全。相当一部分的跨国公司将企业公民作为自己企业发展远景的重要组成部分。来自公私两个领域的上述努力,成为社会营销发展的重要条件。在中国,企业对于社会营销原理的借用已经悄然开始。福田汽车旗下的时代汽车公司在2009年启动的“时代知识工程”是中国企业使用社会营销技术的一个典型案例。结合中国城乡居民普遍重视子女教育这一实际情况,这一项目的第一阶段主题为“时代汽车为用户子女提供助学金”,希望借此机会为卡车司机的孩子创造一个良好的学习环境,帮助其用户解决他们的后顾之忧;孩子考上大学——父母心中的夙愿,时代汽车适时推出 “时代知识工程”第二阶段活动,为在活动期间考上大学的新用户子女提供奖学金。“时代知识工程”以具体行动体现了时代汽车“创造美好未来”一贯的品牌理念,显示出其行业领头羊的风范。也通过关心用户的孩子,确实让用户真切体会到了厂家用心之良苦,找到一条提升用户情感收益的独特道路。
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社会营销活动中的产品也有4P设计:第一“P”,产品(Product):在一个社会营销项目中,推广的既可以是一个有形的商品(避孕药)、一项服务(性病检查)、一种习惯(母乳喂养),也可以是一种无形的观念(环境保护),但这种产品需具有明显或经揭示具有程度不同的商业利益以外的公共社会价值,可以通过社会动员的模式来改变人们的行为与观念。在社会营销中,由于存在着公私领域的互动交叉,核心概念及其传播模式的改变更为重要。第二“P”,促销(Promotion):社会营销项目的促销活动,需要利用各种不同的沟通渠道和基于各种行之有效的方法将相关信息传递给目标人群。社会营销中促销方式最大的特点是,将非商业模式用在纯商业活动中,或者采用商业方式表现公益行动的价值。第三“P”,地点(Place):指的是能够获得社会营销产品或服务的场所。接近性与便利性是它有别于过去非商业化产品服务提供的重要特点。同时传统上公共产品和商业产品的渠道是分隔的,但是在社会营销中应站在最有利于消费者到达的目的加以整合。第四“P”,价格(Price):社会营销项目通过调查研究,争取降低实现行为改变的所付出的代价(不仅包括价钱,还有时间、精力、改变老习惯、感情投入等)。因此,社会营销产品的价格往往极具竞争力,但也非简单的低价,而需考虑消费者的价格弹性期望。例如政府为了推广安全性行为,定了两元钱12个装的安全套,可是销量还不如18元钱的卖的好,原因就是它违反了商业性。商业性就是在很多人们通常认同“一分价钱一分货”的领域,自然接受,好的东西应该贵,太贵的是因为承受不起才不买,并不是因为不愿意买。
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