市殡葬管理处年度工作总结
[05-16 04:46:02] 来源:http://www.77xue.com 行业总结 阅读:8372次
概要:3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中,通过制定服务标准,规范服务行为,提倡人性化、亲情化的服务方式,认真对待每位客户,积极开展换位思考,以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难,依然一丝不苟地履行职责,到最后客户都感到不好意思,主动向其道歉。此外,我处还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的优惠政策,收到了良好的社会效益。(三)以改善治丧环境为目的,加大殡葬基础设施的建设。 为进一步改善群众的治丧环境,自去年以来,我处自筹资金800余万元对**殡仪馆大门和业务楼进行了改造,在建设过程中,处领导班子动足了脑筋,大到业务楼的整体布置,小到雕塑的构思,均细心考究,做到了美化环境与传承民俗文化于一体,基本完整地体现了设计思想,受到了良好效果。 对各项目的建设均严格按照程序招标、议标,加强建造质量的监控,严格现场管理。目前该工程已经竣工,极大地改善了**殡仪馆的整体环境,缓解了客户丧失亲人的悲痛心情。与此同时,对于客
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3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中,通过制定服务标准,规范服务行为,提倡人性化、亲情化的服务方式,认真对待每位客户,积极开展换位思考,以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难,依然一丝不苟地履行职责,到最后客户都感到不好意思,主动向其道歉。此外,我处还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的优惠政策,收到了良好的社会效益。
(三)以改善治丧环境为目的,加大殡葬基础设施的建设。
为进一步改善群众的治丧环境,自去年以来,我处自筹资金800余万元对**殡仪馆大门和业务楼进行了改造,在建设过程中,处领导班子动足了脑筋,大到业务楼的整体布置,小到雕塑的构思,均细心考究,做到了美化环境与传承民俗文化于一体,基本完整地体现了设计思想,受到了良好效果。
对各项目的建设均严格按照程序招标、议标,加强建造质量的监控,严格现场管理。目前该工程已经竣工,极大地改善了**殡仪馆的整体环境,缓解了客户丧失亲人的悲痛心情。与此同时,对于客户的消费也起到了促进作用,据统计,新的业务楼使用后,单具遗体的消费增加了15%,可谓是一举多得。
(四)继整合溧水、六合殡仪馆之后,今年九月还顺利地接管了高淳殡仪馆。通过殡葬设施资源的整合,加强了管理,有效地提高了殡仪馆的社会效益和经济效益。
二、存在的主要问题
一年来,我处的工作取得了一定的成绩,但确实还存在许多不足:一是殡葬管理的力度不够,尤其在公益性公墓的管理上还存在一定的问题,如公益性公墓数量过多,时有违规销售现象发生等。二是一些历史遗留问题还未能从根本上得到解决,如句容殡仪馆合同纠纷、广东山庄经济纠纷等,都给我处造成了一定的负面影响。三是管理力量薄弱,全处人员年龄结构老化,知识结构不合理,管理人员力量薄弱,尤其自去年收购了溧水、六合及高淳殡仪馆以来,管理人员馈乏的现象日益严重,影响了殡葬事业的发展。四是职工队伍建设还需进一步加强。
三、明年的工作打算
20xx年,我处虽然在两个效益上取得了突破,各项工作有了新的发展,但我们还应该清醒地认识到,20xx年随着新殡葬条例的颁布,殡葬管理和殡葬改革的工作任务将更加繁重,殡仪服务经营环境将更加恶劣,如何抓好规范管理,迎接挑战,将是我们今后要研究的重点课题,力争在以下几个方面取得新的突破。
1、结合新条例的颁布,进一步加强新形势下深化殡葬改革的研究工作。要继续深化殡葬改革,强化殡葬管理,优化殡葬服务,并将其与构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村结合起来,有效地发挥行政职能,加强我市殡葬管理,推进殡葬改革,同时还要着手研究修改《**市殡葬管理办法》。
2、结合《**市殡葬设施布局专项规划》调整我市殡葬设施布局。特别是要加强对公益性公墓的管理,对我市公墓进行清理整顿,进一步加强监管。
3、结合创建“和谐**”的目标,制定公墓建设标准,做到公墓与自然的和谐,全面推进生态墓园的改造,治理骨灰安放设施环境,倡导绿色殡葬,改变**公墓业的形象,同时加大对农村骨灰堂的建设扶持力度,以进一步深化我市殡葬改革工作。
4、进一步调整殡仪服务的经营战略。06年,我处各馆、墓在经营思路上做了一些尝试,07年我们将加大力度,举一反三,进一步探索新的服务模式,力求在“创新”上有所突破。同时充分运用殡葬资源整合后的优势,巩固和扩大市场份额。
5、进一步加强三支队伍的建设,特别要在专业人才的引进和管理人才的培训上下功夫,解决目前职工队伍人员老化、知识贫乏的不利局面,通过培训、交流等手段,加快员工素质的提高,以适应事业发展的需要。
6、进一步加强内部管理,规范内部监督和考评机制,完善对各经济实体的考核,建立激励机制,改革现行的内部分配办法,以充分调动职工的积极性。
7、进一步加大对基础设施的投入。计划在07年对**殡仪馆冷库和老大炉间进行扩建和改造,并新增2台捡灰炉,以改善殡仪馆的内部设施,满足群众的治丧需求。还要做好骨灰纪念堂选址和建设的准备工作,力争在明年动工
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