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谈话方式看穿你的职业素质门面

[10-10 21:14:23]   来源:http://www.77xue.com  职场礼仪   阅读:8245
概要: 3. 谈话方式要简洁干脆 幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。 4. 谈话对象要因人而异 对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,对症下药,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 5. 谈话结果要言行一致 不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 www.77xue.com哦 [有效沟通学精要] 销售人
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    3. 谈话方式要简洁干脆

    幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。

    4. 谈话对象要因人而异

    对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,对症下药,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

    5. 谈话结果要言行一致

    不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 www.77xue.com哦

    [有效沟通学精要]

    销售人员在初次与客户交谈的时候要注意以下几个方面:

    1. 鼓励与认可客户的发言。

    2. 复述客户所说内容的重点。

    3. 询问客户的意见并提供建议。

    4. 千万不能打断客户发言。

    5. 谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。

    6. 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。

    7. 谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

    8. 客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

    9. 注意说话时的音调、音量、语速和停顿。
 

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