服装网店店主如何对待差评

    2、打电话沟通

    打电话沟通是最好的沟通方式：首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了；其次一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度、说话、字眼都能感觉的到；再次，认真听对方的问题出在哪里，是时候的回答，不要打断对方；第四，当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）。总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。

    3、作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）

    同行给出中差评，很多大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，会遇到：对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到的。这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录，所以只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我店铺的生意比较好，他嫉妒了，所以才会给我这样的评价；还是最近他没有生意导致的？所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了！疑难差评虽然一般都解决不了，但是也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？

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