保险事故车辆定损修配情况的调查报告
（五）近几年来，保险车辆事故逐年增加，赔付率逐年上升，2009年共赔付9039.7万元，赔付率48%;2009年共赔付1.29亿元，赔付率50.4%;2009年共赔付1.53亿元，赔付率54.1%;2009年一季率共赔付5181.11万元，赔付率51.5%，由于保险车辆事故发生频繁，保险车辆定损维修纠纷不断增多，引起的纠纷和争议既影响了保险行业的形象，也影响了客户对保险投保率，同时引起了社会矛盾和不安定因素。
经过调查情况www.77xue.com，反映我市保险事故车辆维修市场确实还存在一些问题，规范修.市场克不容缓，是保险业发展的需要。规范保险事故车辆维修市场是提高.赔服务质量，提高汽车维修质量，是防贿赂、防腐败，维护客户利益，维护行业利益的重要举措。
二、建立企业标准、规范车修市场、维护行业形象及客户利益。
建立行业标准，规范保险事故车辆维修市场，是维护消费者和保险行业的利益。汽车修.厂与车险.赔有着密切关联，必须循求一个最佳最好最适合措施和方法，解决现行矛盾，推动行业标准的建立。要建立合作有效的机制、搭建合作的平台，获得者得三赢的效果，建立行业标准，不断提升车险服务质量，不断提高汽车维修水平和质量。
（一）建立行业标准日益迫切，规范查勘定损及维修市场势在必行。一是汽车产业发展迅猛，汽车市场汽车出售逐年增加，既给保险公司带来了机遇，也伴随着危机。2009年荆州市汽车总量达 辆，其中私家车 辆，2009年汽车总量达 辆，其中私家车 辆。汽车保有量快速增加，尤其私用汽车保有量增加迅速，汽车家庭化、社会化程度增高，这一发展趋势将使消费者对汽车修.质量与服务更加关注，相关纠纷和矛盾将更加突出，如果建立一个有效的机制，保险公司在.赔服务中越来越被动，特别是汽车保险事故定损和汽车维修矛盾纠纷越来越突出，必须建立行业标准，维护客户利益，减少矛盾和纠纷的发生。二是新保险法对.赔服务提出了更高的要求，新保险法将自今年10月1日起施行。新保险法对.赔程序和时限做出了更为严格的规定，对保险公司和维修质量提出了更高的要求。三是监管部门日益关注。“.赔难”是目前我们保险发展过程中一个亟待解决的问题，现引起了监管部门的高度重视。2009年中国保监会印发了《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知（保监发[2009]70号）中，将.赔难的问题作为规范财产保险市场秩序的重点工作之一，要求保险公司建立健全.赔服务标准、规范.赔和维修程序，提高.赔服务质量。四是车险业务影响广泛。车险作为一个大众化的险种，涉及面广，影响大，在.赔方面，特别是定损维修的问题上更容易引起矛盾和纠纷，也容易激化为社会矛盾。建立车险行业维修标准，是提高.赔服务水平，无论对保险公司和对消费者，还是对维修企业都大有裨益。
三、几点建议
规范保险事故车辆维修市场，必须建立行业与行业之间共同发展的目标，搭建一个合作平台，建立行业的统一标准，是解决定损维修、纠纷和矛盾发生的根本途径。但标准的建立和发挥作用需要两个行业（两协会）共同努力规范市场，维护消费者权益、按照市场运行规律制定最适合的维修标准达到三方满意（客户、修.方、保险公司）。
（1）保险公司应具有产业链思维。车险行业与汽车行业之间的关系更加密切，在汽车修.标准的建立上要有长远发展观念，不能为自己利益出发来伤害汽车维修的利益。建立行业标准，保险行业和汽车维修行业都从中受益，需二者的共同努力，没有汽车维修行业的支持与配合，行业标准最终无法有效落实。保险公司要加强与汽车维修行业密切合作，共同推动我市汽车维修市场的规范，推动行业维修标准的建立。
（2）循序渐进地建立行业维修标准。鉴于目前，我市汽车维修市场和保险行业存在着车型众多、零配件市场不规范、地区差异大、汽车难修与保险行业人员素质参差不齐，服务标准难以统一等现状，共同建一个统一标准（指导价格），先易后难、建立都能接受的统一标准（市场指导价格），既不损失消费者利益和维修企业的利益，保险公司又不违背.赔标准，制定一个最适合的市场统一标准（指导价格），共同实施，规范我市保险事故车辆维修市场秩序。
（3）设立常设机构。行业标准的建立是一项长期性、日常www.77xue.com...www.77xue.com性的工作，同时也是一项专业性很强的工作。保险行业要立常设机构，要有专人负责此项工作，保证工作正常开展。
（4）按照国家有关法律法规和国家保监会、湖北保监局的要求，对荆州市城区汽车修.厂（有国家权力机关颁发证书，有资质汽车维修厂）实行招投标制，符合保险公司汽车保险事故车辆修.资质标准和客户（车主）认定有诚信和优质服务汽车维修企业投票选定保险汽车维修企业（汽车维修厂）。
（5）建立培训机制。对查勘人员要进行培训上岗并领发证书，提高查勘人员政治素质和业务专业水平技能。
（6）制定行业车险查勘定损人员行为标准，规范查勘人员的行为，提高行业车险查勘人员.体素质，提高行业的.体形象。
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