在人寿保险公司的讲话
尊敬的各位女士，各位先生，各位领导，大家好；
很高兴在这辞旧迎新的元旦节日之际和大家做到一起交流思想，沟通心得。
我是冀州中意.....张，从九零年辞职下海，做过很多生意，从一个小业务员，从零开始（闯山东战龙口东海求仙药。。。。。。改革大潮涛头立。。。。。。顽石磨砺中意剑。。。。。）南征北战，不辞劳苦，历经风雨，上下求索，豪情壮怀，感天动地。。。。。发展到今天，可以说有了一定的成就。感谢冯经.给我这次机会，允许我作为一个保险客户代表和一个老业务员的身份与大家座谈对保险业现状的认识，感受和自己的一些建议。
咱们中国人寿保险公司是同行业数一数二的大公司，各位能有幸加盟成为其中一员，应该感到非常www.77xue.com的荣幸。公司的品牌就是无形的财富，就是开拓市场的金钥匙。
在座的各位都受到过几任领导的教育和培养，经过了多年市场的打拼和洗礼，对你们为公司做出的突出贡献表示祝贺和敬意。坐在这里的大部分都是业务精英和骨干，你们2009年后期在冯经.的带领下，很短时间内完成了1.5亿元的业绩可喜可贺。冯经.是非常www.77xue.com的优秀的领导，她的人格魅力，敬业精神和为公司为员工付出的努力和心血感染了我，咱们大家对她表示感谢（鼓掌）
现在我给大家提个问题；做过保险三年以上的请举手。三年以上一直与最原始的客户保持良好沟通关系的请举手。
作为一个客户代表和一个老业务员，我谈谈保险行业出现和存在的一些现象和问题。这些问题不一定是咱们单位的，主要是听说的别的单位的一些问题，提出来大家引以为戒，有则改之，无则加勉。
保险业的现状；多年来，保险业已经得到了充分发展，很多人已经认识到了保险的重要性和必要性，或多或少的已经买了一份或几份保险。保险市场行业的竞争也日趋激烈，各类公司越来越多，产品种类越来越丰富，竞争向多品种，高层次发展，对公司的管.，新产品的推出和对业务员的服务素质形象提出了更高要求。行业市场的竞争最终体现在公司管.细致性完善性，产品种类和人员素质的竞争。（这次与银储联合推出的产品既是大家辛勤努力的结果，也是一款适应了市场，把握了客户心.的成功产品）
说到业务员的素质问题，我说几个现象；有的业务员开始很敬业，对客户是软磨硬泡，死缠烂打；有的做了很多低层次的无用功；但是大多数签了单就再也不回来了。（例如；我买的几份保险每年续交保费都是保险公司的陌生人打来电话，原来签单的业务员金身玉体再也不登门了，还不如一个普通朋友。还有我听说一个客户家里买了一摞保险，每年只是听到催缴保费，最后也弄不清这些保险有什么用处了，又找不到那些业务员，一气之下把保险单全投入了火炉），还有多少客户的心已经凉到了冰点？所以从某些方面来说，这个行业也潜藏着很大的危险。咱们是保险公司，自己先危险了。意识不到危机就意味着面临失败（美国微软公司的座右铭是；我们离倒闭永远只有十八天）正是这种危机意识才使这个企业始终立于行业的龙头。我们也应该自己寻找自己的弱点和不足，人最大的敌人是自己。客户买保险买的是托付承诺和希望，这些承诺和保证最应该由签单的业务员去沟通体现操作办.，因为人家和你有情面，冲的是你才买的保险，你不做了也应该托付给其他业务员接班代.你去做后续服务，否则客户不知道去找谁，人家又不认识公司其他人，到了索赔的时候谁来操作保障客户的最大利益。因此我建议公司设立保险客户110接待热线电话，全天候无障碍的处.接待客户的问题，公司也应该要求业务员每年至少回访一次客户。冷落一个客户的心也就失去了一批潜在市场。每一次成功的.赔都是最好的广告，金杯银杯不如口碑。有一个企业的口号是；平时投入一滴水，难时拥有太平洋。但是很多客户需要的一碗心灵鸡汤他们都给不了，谈什么太平洋呢
客户的心.；现在保险业务员满天飞，作为一个客户都会想，这么多公司，这么多业务员，我为什么要给你做单子。有的业务员的形象不佳，知识不完备，职业不稳定，不注意细节，工作方法不科学等问题就会影响客户的决定，有的让客户不放心，也起不到客户心.需要的长期可靠的最终托付和.赔作用。有的属于公司管.不到位，不细致，有的属于业务员自身问题（现在做保险业务员的门槛很低，队伍不稳定，短期行为和思想比较普遍），业务员要做客户的亲戚，做亲情服务，你不光是负责把钱拿到公司，还应该负责客户.赔的代言人和操作者。
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