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年度人力资源部工作总结

年度人力资源部工作总结  ##年，在联社党委及.事会、主任室、监事会的坚强领导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的主题，紧紧围绕为基层、为经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合..合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管.力量和管.效能，在人员不足的情况www.77xue.com的下，统筹兼顾，合.安排，较好地完成了部门工作任务。
    一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现].www.77xue.com的..可持续发展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海.工大学建立办学关系，组织.中“专升本”复习，重点提高辖内管.人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达**人，目前已被录取**人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有**人通过了全部课程的考试，预计至20xx年元月，所有参加学习的**名同志可全部取得大专文凭。三是紧密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信用社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管.及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管.人员及全体信贷人员，取得了较好收效。全年举办各类培训班*起**期，参训人数达***次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人员**人，新取得各级技术职称**人。
    二、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服务质量和社会形象。20xx年我社被评为**市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社综合服务水平。首先以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。第二切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人孜孜追求的永恒主题”的意识和.念。第三扎实开 
     
展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四.取多种形式，强化优质文明成效。为了督促检查日常www.77xue.com的服务情况www.77xue.com的，我们.用明查暗访，电话查询，走访客户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的提高。第五抓细小环节，促.体质量的提高。今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，.中力量.治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进行了两次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部分乡镇网点也进行摄像检查，有效地促进了服务环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起，涉及人员*人，都分别给予了严肃处.，其中下岗*人，处罚*人，并分别通报全辖，以警示大家。
    三、坚持以建立和完善各项管.制度为抓手，促进部门管.的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不断深化，尤其是法人治.结构的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管.规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治.结构的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的基础上，对本部门的一系列管.制度进行建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管.制度更具科学性、时效性和针对性。

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