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销售人员与客户进行有效的“沟通”的十条策略

[01-22 18:41:09] 来源：http://www.77xue.com 有效沟通 阅读：8388次

概要：成功的销售始于有效的“沟通”并且完成于“沟通”。那么如何与客户进行有效的“沟通”呢？我总结了十点建议与销售同行们分享。（1）用你的热忱感染目标客户。客户喜欢跟和他们同类型或相像的人购买，所以你必须用心观察客户的关键行为或特质，并且把它表现在自己的行为上，让客户觉得你跟他们是“同类”这点很重要。（2）认真阅读目标客户眼睛里的反应。优秀的沟通者绝对不是一个好的说话者，沟通的重点在于“效果”在于你是否通过沟通了解对方，以及让对方接受你的想法。（3）做个好的聆听者。因为懂得做一个好听众的销售人员往往比那些能言善辩的销售者拥有更好的业绩。（4）出发前做好充分的准备。重视和客户每一次的沟通机会，于事前做最充分的准备，所以能在客户面前做最好的表现，而且提供给客户的建议都是经过充分分析和研讨的客户自然容易接受。（5）采用对方的语言。采用对方能理解的或是最简单易懂的方式加以说

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成功的销售始于有效的“沟通”并且完成于“沟通”。那么如何与客户进行有效的“沟通”呢？我总结了十点建议与销售同行们分享。
（1）用你的热忱感染目标客户。客户喜欢跟和他们同类型或相像的人购买，所以你必须用心观察客户的关键行为或特质，并且把它表现在自己的行为上，让客户觉得你跟他们是“同类”这点很重要。
（2）认真阅读目标客户眼睛里的反应。优秀的沟通者绝对不是一个好的说话者，沟通的重点在于“效果”在于你是否通过沟通了解对方，以及让对方接受你的想法。
（3）做个好的聆听者。因为懂得做一个好听众的销售人员往往比那些能言善辩的销售者拥有更好的业绩。
（4）出发前做好充分的准备。重视和客户每一次的沟通机会，于事前做最充分的准备，所以能在客户面前做最好的表现，而且提供给客户的建议都是经过充分分析和研讨的客户自然容易接受。
（5）采用对方的语言。采用对方能理解的或是最简单易懂的方式加以说明，只有当客户真正了解你所想要表达的意思时，才能达到沟通的目的。
（6）不要夸大其辞或妄下断语。这样做会让客户对你产生不信任感。
（7）注意重复重点。对于重点部分你应该以重复的方式突显，以便客户特别留意并留下深刻印象。
（8）采用权威自信的表达方式。这样可以在最短的时间内取得客户信任。
（9）为交谈的每一个段落做总结。这样一来可以加深客户的印象，二来可以用这些引导你和客户达成共识，为往后的成交铺路。
（10）保持适度的礼节。不要太过严肃，适度的礼节是促成交易的好方式。

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