撬动财富之门的杠杆——服务
9、从职业道德的角度看，企业也必须把服务放在首位。海尔的模式值得借鉴，其服务战略是：星级服务；目标：高标准、精细化、零缺陷；抓好三个服务环节：售前尽量使顾客对产品心中有数、售中做到无搬动服务和上门服务、售后实行“一二三四”服务模式，即一个结果——服务圆满；两个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——把服务投诉率、遗漏率、不满意率控制在十万分之一；四个不漏——一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地将处理结果反映到设计、生产和经营部门。
10、从经营服务的理论角度看，在西方发达国家中，社会发展的新趋势是：产品由使用价值向附加价值转变，企业由加工制造向提供服务转变，这种发展的新趋势，依托于“后工业化”的理论，据说，在美国已有60%的企业实现了这种转变。
总之，对于服务的本质问题的认识的确需要有一个领悟——深悟——心悟的升华过程。然而，觉悟的结果不应仅仅是认识，重要的是行动。那么，如何行动呢？试提出以下几点。
要解决服务的障碍，在理念和行动上、意志和感情上真正把握服务的真谛——让顾客满意，要做到“行胜于言”；要冲破服务的误区，要懂得服务不是一时一事一阵子，而是时时事事负责到底；要确定服务的对象，不仅仅是客户、消费者，还有企业的员工；要探索服务的路径，服务不是单纯的孤立的，更不是某人某部门进行的，而是全员、全方位、全过程，服务要和产品一起研发、一起生产、一起销售；要进行服务创新，改变那种“人有我有，人无我无，人为我为”的随大溜式的、不动脑的跟随服务策略；要强化服务领导，因为，一方面领导就是服务，另一方面没有领导的服务是没有组织的服务，是不能达到组织目标的服务；要研究有效服务的方法，以“人无我有、人有我新”为宗旨，不断创造；要 遵循科学服务的原则，做到一视同仁、细致周到、持之以恒、符合用户心理；要端正服务态度，真正做到诚恳守信、认真负责、热情友好、微笑服务；要完善服务项目，根据客户的需求设定一些扎实有效的诸如技术咨询、客户接访、安装调试、客户培训、巡回检修、质量三包等等服务；要提高服务技艺，不仅要有张秉贵“一团火精神”更要有他那“一口请、一抓准”的技艺。
综上所述，不难理解，服务是企业目标经营的核心，是吸引客户的磁场，是撬动财富之门的杠杆，尤其在理性化、情感化、价值化的经营中，服务 更显其法宝的作用，可以说，服务是永恒的订单。
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