专家教你七步搞掂问题员工
以Executive Interview制度为例。李小姐是IBM上海分公司的员工，她的直接上司在北京，更高层的经理则在国外。最近，在国外的高层经理来到上海，了解她对工作是否满意，聆听她对上司、对自己的职业发展的想法。这些谈话内容，她的直接上司都不能在旁边听到。这样的谈话是不定期的，但至少每个季度都会有一次。这种谈话制度是一层层进行的，普及到IBM公司所有员工。
在这些制度化的沟通渠道中，员工不必担心“越级”，他和IBM全球总裁之间可以没有任何羁绊，可以直接进行交流。有了制度保证之后，怎样让员工主动、积极地把自己的想法表达出来，成为关键。事实上，许多企业也都鼓励员工大胆建言，但结果却没有几个员工来参与，企业内部讳莫如深的氛围依然如故。IBM在推出这些制度之初就意识到了这一点，并采取了应对办法。比如说，有专门的团队和人员来负责推进、公司最高领导直接督办、对其建议被采纳的员工给予高额奖励（最高奖励可达1万美元以上）。因此，IBM每年都可以收到很多员工的意见和建议。今天，IBM的一些制度中随处可以发现员工所提意见的痕迹。
IBM每年都有经理层人员调整。为了解决这个问题，首先提供了制度上的保障，如果你觉得不合适或者合不来，你可以申请并有很多机会调到其他部门去。 同时，IBM更鼓励员工正面面对这种人事调整。“如果是因为风格不同产生矛盾，我们鼓励经理和员工自己解决。这是他应有的能力和权力。如果是原则性的严重问题，那么人力资源部门也可以介入来解决。”
七步搞掂问题员工
1. 成为一个更好的老板
不管你是否愿意承认：员工是经理的影子。走入一种办公环境，发现一群严肃、沉闷的人坐在办公桌前工作，然后见到经理，猜一猜你会发现什么—— 一个严肃沉闷的经理。反过来也一样。走入一家公司，发现一群精力充沛、工作积极的员工，那么你将会看到一位精力充沛、工作积极的经理。
2. 创造令人愉悦的工作环境
如果你是在办公室工作，那么应该保证每个人都有一把舒服的椅子；为每位员工的办公桌配上一只白炽灯，以避免荧光灯使眼睛干涩；在办公室的门上钉上当时最为搞笑的卡通形象（这么做也会使员工来你的办公室时感到心情更加愉悦）；每个月都选择一天作为活动日。
www.77xue.com的3. 与你的员工进行沟通
很多办公室间的挑战都源于缺乏沟通。这是因为缺乏沟通和完整的信息才出现的。当然，沟通也是一把双刃剑。你不但需要不断改进与员工的沟通方式，还必须营造一种使员工们易于与你沟通的环境。记住，员工主动与你交流时没有你主动与他们交流时感到舒服。
4. 把愚蠢的规则扔到一边
气急败坏的经理们常常炮制出一长串儿的规则来解决具体的问题。他们不是仅仅针对个人行为，而是通过行为规则来影响每一个人。让你的员工们对办公室中的规则做出全面的批评是一个www.77xue.com的主意。你马上就会知道人们对哪些规则反映不佳。
5. 赋予员工行事权
在当今商界，授权恐怕是用得最多的无聊词汇，而同时又是人们了解得最不透彻的一个概念。它的意思确实非常简单：给你的员工们工具以及做出决定的权力。当然，授权的风险就是员工们可能会犯错误，给公司带来短期的损失。但是，不授予员工权力，你会使工作进程缓慢。对自己命运控制能力的减小会带来极强烈的、越来越强烈的沮丧感。
6. 别让员工难堪
尊重是良好管理的基础之一。同时，尊重也是相互的。我从未见过在公共场合让员工难堪之后还能得到好结果的经理。
7. 倾听员工的想法
倾听本身是远远不够的，你要以一种能让人们切实感受到你真的在倾听的方式去倾听。这里有一些基本的要点。1.关注；2.了解他们的想法；3.对他们的想法做出回应；4.感谢他们的想法；5. 让员工存有希望；6.做出回应。（文照谋）
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