案例：蠢驴“惊变”与员工生态环境与进化
案例：蠢驴“惊变”
我们先来看一个案例。
阿灵手下有四个员工：野牛、刺猬、蠢驴、笨猪(我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼)。
一名野牛，最擅长公关，几乎所有的大客户都是由他来负责摆平，但是野牛不服从管理，每次都是阿灵苦苦哀求，他这才不情不愿地出马工作，野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。
一名刺猬，主要用他来应付那些蛮不讲理的客户。遇到客户胡搅蛮缠的时候，阿灵就让刺猬出马，把对方骂个狗血喷头，等对方气急败坏之时，阿灵再出来装好人收拾局面，给客户赔礼道歉。客户已经被刺猬修理得筋疲力尽，对公司的期望值自然而然也就降低了，听到几句好话，也就不再追究了。
一名笨猪，虽然工作能力极差，可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候，这就用着他了。忠诚的笨猪义无反顾地站在阿灵一方，与刺猬、野牛争吵，所以笨猪虽然没有业绩，却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。
部门里还有一名蠢驴，主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道，越是小客户就越难缠，80%的小客户只为公司提供了不足20%的利润，却耗费了公司80%的成本。所以几乎任何一家公司对小客户的要求都是应付了事，喊上几句动听的口号，哄哄小客户高兴，如果真要是把每个小客户都当作是上帝的话，那么任何一家公司都会因应付不了“上帝”的苛求而关门。
这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。糊弄小客户的办法也很简单，就是设立繁琐的服务规章，提高客户要求服务的成本。如果客户提出要求，就告诉客户说已经转由技术部处理，过几天客户再追问，就告诉他已经由技术部转研发部了，再请稍等，再过几天客户再问，又说已经由研发部转调研部了，请继续等待，又过几天客户再问，接着说调研部正在调研中，请等待结果。过几天客户要是还不识趣的话，继续纠缠追问，就告诉他已经从调研部转业务部了，业务部正在研究……如此这般，这般如此，把客户拖得筋疲力尽，拖得无精打采、有气无力，再也没心思跟你胡闹，客户服务就算是圆满完成了。
按说蠢驴的工作应该很轻松才对，可是错了，蠢驴弄不清客户的大小，真诚地面对每一个客户，连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语，蠢驴却相信。于是蠢驴每天辛辛苦苦地奔波于小客户之间，疲于奔命地为客户解决问题，加班加点是经常的事情，甚至连午饭晚饭都顾不上吃，累得自己眼窝深陷，气息奄奄，那副形象严重影响了公司的声誉。
www.77xue.com的阿灵一看，蠢驴这样下去不成啊，就再招聘了一名员工，帮助蠢驴服务小客户。
对于新人的来到，蠢驴表示了热情的欢迎。很快，在蠢驴的指导下，新人开始上手工作，慢慢地接过蠢驴手中的活。蠢驴开始轻松起来，再遇到客户要求，就吩咐新员工：“我已经替你联系好了，你快去。”新员工刚来不久，急于表现，就立即出发去服务小客户。这样的日子慢慢地形成了定势，没多久，蠢驴就什么活也不干了。埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格，既然他现在不再干活了，当然就不能再叫蠢驴了。
蠢驴在悄悄地进化。
进化之后的蠢驴不再愚蠢，变得狡猾起来。阿灵吩咐的小客户的工作，他只是象征性地应付应付，却把主要的精力放在了往老总那里跑，把部门里的情况向老总汇报。有几次阿灵没有处理好工作，蠢驴立即急不可耐地向老总打了小报告，结果让老总打电话把阿灵训斥了一顿。
直到这时候阿灵才如梦方醒，这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴，竟然进化成为了一只狡猾的狐狸，他现在正觊觎阿灵的主管职位，并有意识地拉拢野牛结成一伙，共同对抗阿灵的管理。而那名新来的员工，却顺理成章地进化成为了头蠢驴，每天疲于奔命地做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。
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