格兰仕的处理危机公关事件的不当方法的三个表现
很显然，此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白，媒体呢，也乐得有个由头赚点眼球。很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？
我们且看衡阳市技术监督局如何回应：
20日，湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队蒋队长对《第一财经日报》记者表示：“本稽查支队从来没有对广东格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)进行过勒索，作为监督检查机构，本稽查支队目前只是怀疑“格兰仕微波炉一个规格型号的3C认证使用在多个功能、式样和尺寸不同的货号微波炉上。”不过，案件还没有“确定性结果”。
蒋队长介绍，在衡阳市境内，格兰仕目前有41种型号的微波炉正在市场中销售，稽查支队已经将这41种“产品型号及货号”上报湖南省质监局，目前已由省局报送至中国质量认证中心进行鉴定，至于下一步采取何种行动，都要取决于中国质量认证中心的鉴定结果。不过，由于格兰仕自称在国内共有300种型号的微波炉产品销售，所以，中国质量认证中心还要对这300种型号全面鉴定之后才能出示相关结果。
蒋队长说，如果一旦得到“格兰仕部分微波炉产品没有通过3C认证”的鉴定结果，那稽查支队将会以此为执法依据，并对衡阳市境内的格兰仕微波炉产品进行查封，还会依法出示“处罚决定书”给格兰仕。“届时，应该依法罚格兰仕多少钱，格兰仕一分钱都不能少交。”
就中国老百姓的认知来说，对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个“200万”转移视线。 所以，这个信息的抛出不但没有任何意义，反而是在火上浇了一桶油，扩大了影响和“知名度”，导致局面一团糟。
www.77xue.com的再看《华商晨报》的报道：
广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟昨天接受记者电话采访时表示，“到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件，昨天我公司看到相关报道后，紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司，证实从没有向该媒体说过‘衡阳质监局拟200万了事’的话，此事纯属子虚乌有。”
现在知道错了，来不及了，影响已经造成。
在家电这个圈子，格兰仕在事件营销，新闻公关方面的确是一面旗帜，对新闻点的挖掘和事件营销的由头的寻找功力颇深，但是，这种素质用在危机公关上面，适得其反。
二：掩耳盗铃
游丽敏解释，“由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但
是往往90天的时间可以使得新款产品“过时”，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。”（第一财经日报）
说得合情合理但就是不合法，什么叫3C认证？“3C”就是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。对于企业而言，3C认证无疑就是市场销售的通行证。根据相关规定，微波炉等家电产品任何型号产品均需通过3C认证检测，方能进入市场销售。
所以这种解释还不如不解释，很显然的掩耳盗铃的做法，相当于偷情被抓了现行还在说“还没进去”。
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