保安员培训方案一
7. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
九 停车场管理标准作业规程
(一)车辆入场
1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不
发给“车辆停车卡”。
5 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将
自动感应道闸撞坏。
6 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。
7 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不
允许与车主辱骂斗殴。遇 车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
8 对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。
9 遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上,
10 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
(二) 车辆离场
1 停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,
2 不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
3 当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理。
4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。
5 当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。
6 如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告分队长、组长,由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。
9 做好交接班手续,交接班双方点验物品,交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。
(三) 交通督察
1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(四) 车管员服务用语
1 当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?
3 对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。< 4 对停车月卡已过期的应说:“您好,您的停车卡已过期,请您到相关部门办理充值手续”。
5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道,请您道走人行道,多谢
6 车场拒不交费的顾客,应面带微笑:“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,如果您觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改进。”
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