保安工作管理程序
4．6．5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4．6．6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4．6．7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4．6．8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4．6．9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4．6．10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4．6．11协调好保安、保洁管理工作。
4．6．12每天7：00收听新闻及天气预报、8：00~22：00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4．6．13做好交接班记录。
4．6．14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4．6．15严格遵守设备保养计划。
4．7对停车场的管理
4．7．1小区（大厦）内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4．7．2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4．7．3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4．7．4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4．7．5经同意进入小区（大厦）停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4．7．6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4．7．8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4．7．9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4．7．10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4．7．11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4．7．12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4．7．13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4．7．14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4．7．15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4．8对参观游览客人的管理
4．8．1进入小区（大厦）的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区（大厦）环境。
4．8．2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4．8．3参观游览客人不得在小区（大厦）内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4．8．4损坏公物、照价赔偿。
4．9突发事件的管理
4．9．1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。
4．9．2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4．9．3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4．9．4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4．9．5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4．9．6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
- 上一篇："保安荒" 企业慌
