政府办公楼物业管理初探
3、政务引导和会议服务工作既代表政府形象又代表物业企业形象，要制定全面培训计划，不断提高服务技能。
政务引导是为了给来政府办事的人做引导工作的，要求员工态度和蔼，引领到位，给来访人员以亲切感。优秀的政务引导是政府形象的展现者，体现政府对群众的亲近。物业公司要在政务引导人员的培训上更加细致认真，在体现了政府的形象的同时也展现了企业的风采；会议服务是为政府提供会场服务的，是物业公司员工接触政府领导最直接，最频繁的。会议服务水平的高低直接体现了物业公司管理水平的高低，是物业公司展现在政府领导面前的一面旗帜。对物业在业主心中的地位起了举足轻重的作用。
笔者接管政府办公楼以来，为完善会议服务体系，适应机关的会议服务的需求，专门从北京聘请会议服务的专家对所有的会议服务人员进行细致的培训，在日常的工作中，更是结合工作实际，不断提高服务技能，接管几年来，会议服务和政务引导工作一直受到领导的高度赞扬。
4、家强员工的保密意识，建立完善的保密规章和培训制度。
对于政府机关办公人员来讲，外包物业管理所担心的是保密性工作外漏，因为管理管理工作如保安、保洁、会议服务等事务的外包，党政机关办公用房的安全性、保密性因此不可避免的受到影响，如果缺乏过硬的监控措施，会导致责任纠纷。要想解决这个问题，一方面物业管理企业要与机关服务中心签订讲政治、守纪律，带有政治保密意义的协议；另一方面，对全体员工进行保密工作教育，并形成制度，即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，禁止打着部委单位的旗号外出宣传，禁止传播不该外传的消息，如果出现问题严肃处理责任人。
5、突出细节管理和服务，提升物业管理品质。
细节决定成败，要适应机关议事程序与急事急办、不忘备案的特点，必须在管理中要求员工精益求精，在细节中寻找标准，使管理向更精细化上发展，对于细节的处理能力，其实就是企业“专业”能力的表现。好的细节是成功的一半，细节在点点滴滴决定着企业的命运。笔者在日常管理中，为了让业主随处感到舒适，不断加强细节管理：为了让业主每天喝到新烧的开水，每天早晨要求保洁员报前日剩的水放掉，用放掉的热水烫拖布、洗抹布，这样保证拖布、抹布无异味。类似这样的细节在工作中不胜枚举，通过物业管理的一点一滴，温暖了机关业主们的心，成就了物业公司的管理品质，取得了良好的经济与社会效益。
总而言之，机关办公楼物业管理除了具备一般物业的管理特点外，由于其自身工作特点，物业管理公司需要从实际出发，牢牢把握其特点，制定针对性地物业管理实施方案，才能取得良好的经济效益和社会效益，成就机关物业管理的明天。
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