万科“同心圆”服务计划
单小海（上海万科营销总监）：
万科“同心圆”服务计划的提出并不是突发奇想，而是建立在万科近十年的物业管理实践的基础上，这一点，是万科无法被复制的优势。我们一直强调顾客是万科存在的理由，强调无论是前期的规划建设，中期的企划销售，还是后期的物业管理，都必须以业主的需求为出发点。在2009年，集团还将开展"客户微笑年"的活动，而我们上海万科的口号是“让我们做得更好，让大家住得更好”。
徐金明（上海万科物业总经理）：
上海万科物业刚通过ISO9002 的2000版的最新认证。2000版与之前的最大不同是强调一切以客户为中心，之前讲得更多的是我要如何如何，而现在则要求一切从客户的需求出发。我们的“同心圆”服务计划，将从今年的12月延续到明年的年末，并适时地推广到万科的其他项目。
诸敬（《解放日报》记者）：
每次来万科都能发现新的亮点。“同心圆”服务计划的亮点在于对业主的各种需求有正确的认识。业主的需求是巨大的市场。现在上海的GDP为4000美元，一般说来，人均GDP在4000-6000美元时，将由单纯的重食品消费转变到服务与食品并重的消费形态。业主的需求有四个特点，一是量大，二是面广，三是具有可持续性，四是不断更新。如果能抓住客户的需求，那么物业管理将是个利润非常丰厚的市场。
胡宗亘（《上海楼市决策咨询报告》总策划）：
现在上海的建筑水平不差，但物业服务远逊于国外。服务是一个更深层次的东西，它不像产品那样容易更新、容易提升。万科这样有系统地提出”同心圆”服务计划，我觉得很好。
现在上海郊区的楼盘都卖到4000多块钱一平方米，这个价很贵。所以我们都担心楼价会坍塌。但是我今天一路过来，起初感觉这儿挺远的，但一进假日风景，似乎又回到了市区，感觉非常好-------这就是万科的软件为假日风景创造了附加值，这让我们对郊区的开发和楼价又有了信心。
岳尊贤（上海物业管理协会会长）：
“同心圆”是个十分生动的理念，“同心圆”中的承诺如果万科做不到，那么99%的物业公司都做不到，所以我希望万科一定努力实现承诺，为上海的物业管理行业创造一个新的典型。
今年是上海物业管理十周年，从这个角度来看，”同心圆”既是万科的活动，也是庆祝上海物业十周年的一项活动，同时也反映了上海物业今后发展的方向。
“同心圆服务计划”在发展中延续
时常听万科的老业主谈起万科的物业管理，才发现许多的感动是由许多生活中的小细节串起，也正是这些点滴记忆地堆积，成为无数人追随万科的理由。”同心圆”服务计划所承载的，也许就是这些纯粹细节生活中的感动吧！万科又如何将它在发展中延续，营销总监单小海这样说：
“同心圆”服务计划不仅仅局限于假日风景这一个项目，而且将有步骤地扩展到上海万科旗下的所有物业；它不仅仅是万科物业的一项活动，而且要成为整个上海万科的工作目标；它不仅仅是一时的营销冲动和策略，更是上海万科一项持续深入的质量提升运动。
这场运动才刚刚开始，清晰的跑道两边已经站满了拭目以待的人群，万科仍保持着旺盛的激情！让万科做得更好，让您住得更好！
一、工作标准国际化。99年形成了ISO-9002国际质量保证体系的运行模式，并由以认证严谨著称的全球最大的认证机构——英国SGS雅斯利公司审核通过，使管理服务的各方面任何一个细节均有章可循，保护了客户的利益。
二、产权结构多元化。98年对资本结构进行重大改革，国有资产部分退出，公司主要经营管理骨干集体入股，个人与企业利益一损俱损，一荣俱荣，因而确立了“诚信为本，唯客至上”的服务理念与行为方式。
三、服务规范酒店化。公司上至管理层、下到操作层，由涉外五星级宾馆资深培训师进行过专业的指导、培训。公司还建立了严格、系统的行为规范手册，使客户能近距离地享受到可视透明的规范服务。
四、管理过程人性化。公司重视与客户的相互关系，导入民族文化传统，大力倡导以“真情、友情、亲情”为核心的管理文化，并连续数年在研讨会上从实践到理论加以总结、提升。这种管理文化适合中国人的品位与交往习俗，因而广受欢迎。
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