“美岸”：两年成淘宝十字绣第一店
“美岸”掌柜王瑜。“美岸”组织的“七夕·织郎———绣一幅十字绣，秀一段罗曼史”创意活动中的织男。
仅仅两年时间，义乌美岸十字绣专营店就成为目前淘宝网上的两家（另一家成立于二○○六年）“五皇冠十字绣店铺”之一，并拥有10万个会员。截至昨天下午五时，“美岸”已比另外那家五皇冠十字绣店铺交易数多一万余笔。从交易笔数上看，美岸已是淘宝上最大的十字绣在线销售商。今年十一月十一日的淘宝商城“光棍节”（十一月十一日）上，“美岸”交出了日成交四千个订单和18.8万元销售额的“成绩单”。
店主王瑜是毕业于南开大学的硕士研究生，这个义乌小伙经营淘宝店有哪些理念，何以能在竞争异常激烈的淘宝上脱颖而出？
抓住首批进驻淘宝商城的机会
二○○六年，王瑜研究生毕业后，在上海一家开发手机软件的企业干了一年。二○○七年，王瑜不顾父母的反对，毅然回到义乌创业。在小姨的支持下，王瑜和她一起投资了一个经营装饰画的网站。经过近一年的发展，他发现经营网站是个烧钱的行业，产出非常慢。这时，王瑜把目光转向了日渐红火的淘宝网店。
一开始，王瑜在淘宝上开了个C店（个人开的店），以零售十字绣为主。二○○八年下半年，淘宝商城十字绣店铺“招商”，因为在商城上开B店（公司开的店）需要有公司营业执照、税务登记证，通过淘宝认证，还要交费，管理也比较严格，很多卖家并不乐意在商城上做。而王瑜却认为，开B店是今后淘宝的发展重点。于是，他去申请了淘宝商城的十字绣店铺，并很快获得了批准，成了首批进驻淘宝商城的商家。
二○○八年九月十日，美岸十字绣专营店正式在淘宝商城上营业。两个月后，“美岸”日营业额就突破2000元。对于靠走量、薄利多销的十字绣生意来说，这个突破意味着王瑜向成功迈进了很大一步。目前，美岸是DMC、乐淘淘等品牌的十字绣代理商，还是唐唐十字绣在淘宝商城上唯一指定销售商。接下来，王瑜打算推出“美岸”的自有品牌十字绣：东方绣美。
发货速度是网店竞争力之一
现在“美岸”的日营业额为两三万元，一个月可以做一个皇冠（交易笔数达一万笔），其中30％以上的订单来自老客户。王瑜认为，培养老顾客最需要的是做好服务。
二○○九年七月二日，“美岸”对王瑜此前开的C店做了链接，违反了淘宝商城的有关规定，被勒令停业整顿，关店30天。对王瑜来说，这是一次极大的打击。他说，当时的感觉就是心灰意冷。但他没有坐等30天时间过去，七月三日就推出了绣友帮（类似网络论坛和社区），在绣友帮上不停地和老客户沟通，挖掘客户的需求方向。一个月后，“美岸”再度营业，王瑜现在还记得当天营业额达到了四千多元。
之后，王瑜设立了专门的售后服务部门，这个部门除了坚持完成当天货当天发的任务，每次发货后还要给客户发送发货邮件或短信。此外，王瑜还成立了客户维护小组，定期做老客户回访，节假日给老客户发祝福短信，这些服务使客户不仅对“美岸”有良好印象，还记住了“美岸”。二○○九年十一月，“美岸”的月销售额突破两万元，创下新高。
王瑜说，今年“光棍节”活动使很多淘宝商城的卖家销量大增，有的卖家现在都还没有把当天的订单发完，而“美岸”3天内都发完了。而发货速度是淘宝店铺有没有竞争力的标准之一。
创意策划活动使“美岸”出名
提起在淘宝上搞活动，很多人可能想到的是秒杀、满减或包邮等，然而“美岸”除了搞这些活动外，还推出了一些有创意的活动。
在“美岸”，除了每月举行一次“买家成品秀”，比赛谁绣得最好的活动外，还举行过“美岸”追忆大师吴冠中的活动，邀请才艺双绝的绣娘，专门把吴老生前的作品刺成十字绣，然后通过拍卖的方式缅怀吴冠中先生。
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