营业部工作总结
www.77xue.com的 (三)、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下,营业部在原来的基础上重新增加了两个网点,?月??路网点开始动工,本着节约、高效的装修原则,按照主部的的装修风格,在外围装饰统一的花纹格调,在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的,从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情,也不知和工人磨了多少嘴皮子,跑了多少回建材市场、(可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易)只知道那段时间特别特别的累,但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型,我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着,这大厅那天能开业,这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益?但是我相信只有一个不断上升发展的企业,它的规模才是日益壮大的,因此我在心中坚信它的前景是一片光明!
(四)、防范风险,加强内控
一是、加强员工的思想教育,积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动,多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力,防微杜渐,做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥坐班主任的作用,坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查,及时发现问题,而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务,并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位,积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查,对其发现的问题限定及时.改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁,但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保安全”的指导思想,加大银企对账的力度,通过对账发现问题,通过一系列措施和工作的开展,营业部核算质量大幅提高,几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况,全年无经济案件安全事故的好局面。
(五)、加强党建文化与家园文化建设,增强凝聚力。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设,但是众所周知精神是行动的指南,好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上,而不良的精神文化则会导致人行为的堕落,思想的腐化,甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下,营业部开始着力培养一批入党积极分子,发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员,一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时,继续发扬营业部家园文化建设,当每一个员工过生日时,营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝,并为过生的同志准备一份精美的小礼物,让过生的职工特别的感动,从而产生了.体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张,十分辛苦。而银行又是一个高风险行业,如果不及时调.好员工的思想状态,进行正确方www.77xue.com的案,.欢的引导,正常的工作将受到影响,甚至会造成严重的后果,因此当一些职工因各种原因出现情绪后,我都会给予耐心的开导,帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的.解和尊重,可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的.体,大家都紧紧拧在了这股绳上。
尽管取得了一些成绩,但我知道营业部还存在许多不足。
1、在制度的执行上我们的力度还不够,尽管有时在开会时也说得要都硬,但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距,客户投诉时有发生,这都严重的影响着我行的信誉。
4、 柜员的的综合素质有待提高,柜员服务.念上还存在误区,时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富,导致个别对服务案例处.不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业员.体综合素质。
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