有效沟通案例:多元文化下怎样掌握沟通的敏感度
[01-22 18:41:13] 来源：http://www.77xue.com 有效沟通 阅读：8521次
概要：〖分析〗在面对面的双向沟通中，人们会从对方的面部表情和形体语言中去解释对方的讯息和观点。由于王铁军平日较为严肃，当他在和外籍副总讨论借调工程师归还原单位的问题时，他在不自觉中所展现出严肃的表情，极有可能对于外籍副总产生某种压力，面对这样的状况时，外籍副总可能也不知道如何与不同文化背景的同等级中方人员沟通，于是就单刀直入采取了拒绝的方式。事实上，这位外籍副总为了达成自己的任务，当考虑到归还借调工程师可能会令他丧失资源，万一归还后，如再需要用人时，则需重新再次提出协调，求人之事总是很麻烦。或许中方副总的严肃表情正给他一个断然婉拒的决心。在沟通中，中外双方对事物的优先考虑顺序常发生岐见。在戴明的组织图中，理想的工作状况是各个部门、团队、个人都能朝向公司的愿景奋进，所有员工的作为都应一致朝向公司的目标。而这一个方向应以直线方式进行，不是朝着不同的方向使工作没有聚焦，甚或相互抵制彼此的努力。外籍副总是外资公司的外派人员，他所关心的是如何落实工作绩效，在母公司形成他个人的不可动摇的地位，因此全力以赴
〖分析〗
在面对面的双向沟通中，人们会从对方的面部表情和形体语言中去解释对方的讯息和观点。由于王铁军平日较为严肃，当他在和外籍副总讨论借调工程师归还原单位的问题时，他在不自觉中所展现出严肃的表情，极有可能对于外籍副总产生某种压力，面对这样的状况时，外籍副总可能也不知道如何与不同文化背景的同等级中方人员沟通，于是就单刀直入采取了拒绝的方式。事实上，这位外籍副总为了达成自己的任务，当考虑到归还借调工程师可能会令他丧失资源，万一归还后，如再需要用人时，则需重新再次提出协调，求人之事总是很麻烦。或许中方副总的严肃表情正给他一个断然婉拒的决心。
在沟通中，中外双方对事物的优先考虑顺序常发生岐见。在戴明的组织图中，理想的工作状况是各个部门、团队、个人都能朝向公司的愿景奋进，所有员工的作为都应一致朝向公司的目标。而这一个方向应以直线方式进行，不是朝着不同的方向使工作没有聚焦，甚或相互抵制彼此的努力。外籍副总是外资公司的外派人员，他所关心的是如何落实工作绩效，在母公司形成他个人的不可动摇的地位，因此全力以赴完成他的团队及个人目标将占更高的优先权。可是对于中方副总，他必须思考未来，考量整个培训中心及团队未来的发展，他明白，当他有着优秀的团队并能够落实培植人才的任务、满足公司未来发展的需求时，他就为自己及培训中心创造了更大的价值。
其实，中方的副总经理也面临了巨大压力，特别是他的团队成员来自于集团的其他单位。而当这些集团单位一旦需要其外派工程师暂时回归本单位时，中方副总却受制于外方副总对借调人员的保留，以致他无法满足集团其他的单位，这对于他的工作情绪产生了困扰和压力。这种双方在优先次序上的认知不同，使得在沟通认知上产生了差异，这也就是为什么中外合资企业常常“内耗”，无法快速地运用双方的优势，在中国的市场上龙腾虎跃的原因。外籍副总和中方副总都带领团队，他们在执行任务时，产生了所谓冲突的利益，双方都要占用更多的资源，特别是：那些拥有专业技术的资深工程师。因为这些资深工程师是一种极为稀罕的资源。他们在特定的专业领域里，无法快速地生产或复制。在面对争夺资源时，当单位的本位主义浮现，利益的冲突自然造成了一定程度的沟通障碍。
www.77xue.com的 如何掌握沟通的敏感度
我们与他人互动时，沟通方式大部分是一种潜意识行为，我们了解事物常从我们期望的方向去了解，我们对于信息的解释也根据我们在潜意识中的期望而加以解读。在多元文化的工作环境中，要想让沟通增强其效率及效益，我们可从几方面来着手：
仪容外表：它包括了我们的穿着，展现于外的外在形象。当一个人的穿着看起来像高层管理者，人们在第一次的会面时就会在潜意识里对他产生尊重。
工作风格：包括工作习惯和道德操守。对别人的邮件或部门协调会议后应采取的行动，却都经常慢上半拍或需要别人去催促，这种工作习惯会造成他人对我们的岐见甚至是歧视。
沟通的方式：很直接还是很婉转。受西方文化影响的人士倾向直接提出他的观点，甚至用辩论的方式来交流。在会议结束后双方不影响相互情谊。可是在东方社会，我们倾向于间接婉转及话中带话、旁敲侧击的方式沟通。另外，在双向沟通中，形体语言、表情动作是最重要的讯息。若是在沟通中表情严肃，沟通的氛围让别人感觉是在被训斥、责备，则更易引起对方的抗拒。
人际关系：双方的人际关系若正向积极，沟通的障碍自然降低，若彼此之间有着信任，则误解更会减少。
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