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“报•联•商”日企商务沟通基本差异

[01-22 18:41:33]   来源:http://www.77xue.com  有效沟通   阅读:8599
概要:上级发火:尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责;有时上级怒火冲天,或絮絮叨叨说教不停,报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告,反遭上级更大的火气:“怎么搞成这个样子才报告,早干嘛呢?”尽管一般谁都明白报•联•商的重要性,却仍然犹豫不决,不能适时报•联•商,最大的原因就是上级发火。厌恶制约:人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己的想法来完成工作,本能上讨厌别人这个那个地进行干预,也不愿意对周围一切一一报告、商谈。倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢,若是遇到那种动辄添加各种要求,或吹毛求疵的上级,不知不觉就会厌恶报•联•商。但是,上级对结果负有最终责任,自然会惦记布置下去的工作进展情况。既然是在组织中工作,纵然开展得一帆风顺,上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望
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  上级发火:尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责;有时上级怒火冲天,或絮絮叨叨说教不停,报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告,反遭上级更大的火气:“怎么搞成这个样子才报告,早干嘛呢?”
  尽管一般谁都明白报•联•商的重要性,却仍然犹豫不决,不能适时报•联•商,最大的原因就是上级发火。
  厌恶制约:人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己的想法来完成工作,本能上讨厌别人这个那个地进行干预,也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
  倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢,若是遇到那种动辄添加各种要求,或吹毛求疵的上级,不知不觉就会厌恶报•联•商。
  但是,上级对结果负有最终责任,自然会惦记布置下去的工作进展情况。既然是在组织中工作,纵然开展得一帆风顺,上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想法去工作,讨厌进行报•联•商,组织也就无法健全运营运转了。
  因此,无论什么样的理由,绝对需要下级恰如其分地进行有效的报•联•商。当然,建立有效的报•联•商机制,不是某一方面的单向沟通,而是相互作用的双向沟通。
报•联•商的各自内涵
  报告:即告知执行上级指示和命令的过程和结果。而上级听过下级报告之后,才好发出下一步工作的指示和命令。指示、命令,与报告应当是配套的。
  报告分为两种类型:一种是告知接受指示所做工作的现状和结果,可称为“义务型报告”。报告内容包括:工作结果(完成与否)、工作方法(如何进行)、工作进行状况(完成的程度)、工作变化(情况及环境变化)及工作问题(什么样的问题)和工作预见(今后怎么办)等。
  另一种是下级主动报告自己根据所见所闻所挂虑的事项,可称之为“提供信息型报告”。这是在上级的指示和命令之外,向上级传述实际情况和变化,如:顾客的动向、同行业其他公司的动向、行业的动向、社会及政府的动向等广泛的信息。
  联络:与报告很相似,但不附加自己的意见,仅向有关人员告知简单的事实信息。报告的大部分场合是上下级之间的垂直型沟通;联络的大部分场合是与同事、其他工作部门以及客户之间的水平型沟通。
  联络也包括两种类型:一种是执行上级指示,与有关方面联系有关事项的“义务型联络”;另一种则不伴随义务,是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型联络”。
  联络较之报告的范围更广,有时超越所属部门不断横向展开。通过巧妙地运用联络这一沟通方式,可以更有效地进行信息交换,建立更紧密的沟通关系和相互信任的人际关系。
  有时,有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义,然而通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息转达给相关部门,可以建立起互通有无的良好人际关系,归根结底也会给自己的工作带来好影响。
  商谈:指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参考意见,决定处理方案。
  商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题,发挥相互的智慧,找到分析问题和解决问题的最好方案。商谈与报告、联络所不同的是,报告和联络的比重放在告知事项上,多是由被告知的一方作出判断,提出解决方案。另一方面,商谈与二者之间的区别还在于,虽然商谈也是在报告和联络的延长线上征求意见,但通常多是提出商谈的本人苦于找不到解决方案而征求有效建议,与进行商量的对方共同思考解决方案。
  总之,报•联•商之间存在着基本差异,但同时,又很难在它们之间划一条绝对的界限,故而将它们放在一起使用,更为完善。
 

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