零售业门店人员培训手册1-1,标签：销售客户管理,客户管理系统,http://www.77xue.com
胡子不能太长应经常修剪。
汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。
上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。
指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

3.6优秀门店人员的语言表达?
表达技巧 态度要好　点头示意，笑脸相迎
 表达恰当　说话准确、贴切
 突出重点　推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
 通俗易懂　避免专业术语
 语气委婉　把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
 语调柔和　说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
 有问必答　尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意
 留有余地　不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语 您好
 好的
 请您稍等
 让您久等了
 可以吗
 对不起
 谢谢您
禁忌用语 你自己看吧
 你要的这种没有
 我不知道
 不可能出现这种问题
 这肯定不是我们的原因
 别人用得挺好的呀
 我们没有发现这个毛病呀
 我只负责卖东西，不负责其它的
 你先听我解释
 没看我正忙着吗？一个一个来
 这些产品都差不多，没什么可挑的
 你怎么这样讲话的
 你相不相信我
 这么简单的东西你也不明白
 想好没有，想好了就赶快交钱吧

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