企业怎样任命可靠的首席营销官
并不是所有采用CRM的企业都运行得很好。有人估计，大约有40％的CRM企业是令人失望的。这些企业并没有做好准备，只是因为竞争对手购买了它，自己也去购买了这个大有前途的工具而已。它们不是充分以客户为中心的企业，这个工具没有完全派上用场。现在，CRM已经发展到第二个阶段，销售者和购买者都更加成熟。企业更审慎地选择CRM，准备通过了解更多的跟客户有关的信息来取得竞争优势。
如何区分擅长市场营销的企业与营销不成功的企业？
成功的市场营销企业是那些善于创新、开拓新市场和不断学习的企业。没有在创新和变革方面的投资，企业终将失败。创新需要有想打胜仗的组织，需要有关注目标客户和其需求演变的组织。这样的组织乐于接受新产品和服务理念。事实上，他们渴望从研发、客户、零销商、广告代理和其他股东那里获得这些理念。
这样的企业清楚什么时候要支持有吸引力的想法，什么时候要扼杀它。它们利用后台入口的方法来尽早将不好的想法屏蔽，让好的想法得以实施。但实施的过程非常仔细，伴随着持续地反馈信息收集。反馈可以让营销人员睁大双眼看到新问题和新机遇。学习的过程可能需要营销人员修正策略、战略，甚至是目标。
伟大的营销企业能把市场提供物的演进具体化。星巴克不仅仅停留在做一个咖啡零售商上，它的店里现在也出售音像制品。它在超市里销售产品，并且遍布世界各地。苹果电脑的CEO史蒂夫•乔布斯不仅推出了存储音乐的iPod产品，而且先于竞争对手看到了产品的演进，知道它会发展成为能存储成百上千张照片的产品，进而发展为视频产品。在早期的iPod版本引导竞争对手感兴趣的市场上完全饱和以前，他就准备拆取它的可用部件了，他不会允许别人领导该产品的演进。
相反，失败的企业没能监控新技术、新的生活方式和新的竞争对手。像通用和福特这样的汽车制造商本来有足够的时间来观察日本汽车制造商，向它们学习，但它们的反应速度太慢了。直到20世纪70年代，它们才生产质量不高的小型车来回应日本成功的小型车。他们再学习如何生产质量更好的车已为时过晚了。在生产混合动力的新能效发动机方面，它们又落后了。失败的企业很官僚，很傲慢。它们不会看外面的世界，只看镜中的自我。
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