ECM（企业内容管理）－－信息管理的利器
Gartner在2009年9月发布的一份报告中就指出内容驱动的关键应用将促使流程不仅在速度上进行提高，还会在可说明性和准确性上进行改进。因此Gartner预计以内容驱动关键应用将成为传统ECM厂商发展的方向。
向企业信息管理方向发展
在企业中，结构化和非结构化的数据同时存在，因此内容管理技术将逐渐整合这些结构化的数据和以文档为中心的非结构数据，这样的内容管理被Gartner称为企业信息管理(EIM)。同时Gartner认为随着以信息为中心的企业的日渐成熟，他们一定会认识到内容管理应用必须整合所有格式的数据，为一个统一的架构提供支持。
而在这个发展过程中，内容整合将成为关键。杨晓阳指出，作为信息整合策略的重要部分，内容整合技术将使得分散于企业各个角落的海量，种类各异的文档，影像等非结构化数据重新被激活并可以在业务流程中得到充分的应用。
此外马信龙指出整合后内容的访问控制也非常重要，不同的人员对于不同的内容具有不同的权限。
成为基础平台，应用所有行业
“ECM应该成为企业的信息基础架构，和关系数据库同等重要。”马信龙说。像数据库一样，对非结构化数据进行管理的ECM将会融入企业的基础架构平台，成为其他应用系统建设的基础。例如和ERP、SCM等业务系统的结合，为这些应用系统中大量的非结构化数据管理提供支持。
“所有的行业都需要内容管理。”在记者问到哪些企业需要采用ECM时，IBM的杨晓阳肯定地说。不管对于什么样的企业，对于内容管理的需要都是存在的，内容是企业长期积累下来的资产，是业务开展的基础，随着竞争的日益加剧，企业将会认识到这种需求的迫切。
不过在中国当前的发展中，银行、保险这些金融机构走在了前面，他们通过ECM构造了自己核心的应用系统，例如银行的信贷和保险的理赔。电信行业则紧跟其后，电信中对于话单的管理和宽带背后影音后台的管理也都需要ECM的强大支持。另外ECM在政府中的应用也开始增多，例如对于专利局和税务系统。
除了这几个行业，ECM还会向制造业、石油、电力等行业中扩展，而当前这些行业的ECM应用还处于空白阶段。杨晓阳指出在向这些行业扩展过程中，行业用户会面临着一个专业解决方案和通用的企业级平台的抉择。因为现在这些行业很多的解决方案已经包含了ECM的技术和理念在其中，例如制造业的PDM，就是专门针对制造业内所有数据进行管理的系统。
但是杨晓阳认为最终这些企业会逐渐认识到单纯这些功能还是远远不够的，对于内容的管理必须用企业级的管理和服务平台才能提供全面的支持。
向知识管理方向发展
虽然知识管理在中国的起步要更早，但是内容管理的快速发展开始为知识管理提供了一个基础的支撑，同时也将知识管理纳入其中。随着企业信息化程度的不断提高，企业会逐步认识到对于内容的管理还远远不能满足自己的需求，他们希望从中发现知识，让海量的信息能轻易地为人所理解，同时让企业多年的经验能凝聚下来成为可以学习的知识。
而从内容转变成为知识，却不是一件简单的事情。马信龙认为这个过程必须要进行三个方面的工作。首先是知识工程体系的建立，从而确定企业需要建立的知识范围，这是知识管理的目标。其次是参与者的协作，知识本来就是和人有关的，同时也只有在协作过程当中才能产生更多的知识，因此人的主观能动性就相当重要。最后是相应工具的使用，包括挖掘和展现工具。
ECM的不同解决方案
对于IBM来说，ECM是其IOD(信息随需应变Information On Demand)战略的至关重要的一部分，它结合数据库、商业智能以及信息发现等其他产品线共同构筑IBM从数据到信息再到知识一个全面的信息战略。
而对于IBM的ECM产品线来说，也全面的包含了ECM所需的所有功能模块，从内置的主内容数据管理、电子表单和内容为中心的协作、到安全控制、再到信息搜索挖掘和知识管理、以及多层级存储的生命周期管理，一应俱全。而其中最重要的就是BPM和内容管理的紧密结合，将企业中以内容为中心的需求和以流程为中心的需求统一在一起。而BPM的引入也极大加强了ECM的管理能力。
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