谨慎对待高级知识员工
研究中我们发现，许多企业正在尝试着对高级知识工作者实行移动办公的计划。例如，在英国电讯，已经有5万名知识工作者配备了移动办公设备。该公司采用无线局域网技术，建立了一个全欧规模最大的公司内部网络，同时还提供24小时不间断的在线和线下支持服务系统，从而满足了员工随时、随地的工作需求。DEGW 是伦敦的建筑设计公司。该公司预计，有朝一日，“对大多数高级知识工作者而言，整个城市终将演变成一间硕大的办公室。”在这个公共或半公共的空间里，来自不同企业的高级知识工作者都能携起手来，共同合作，而信息技术将帮助他们找到同一时间也在线上的伙伴，了解谁在和他们一起工作。
4、协调独处与互动的双重需要
心理学家齐克曾特米哈利说：艺术家具有矛盾的特征倾向，强烈的内外向性格反差。一方面，他们喜欢掌声和赞扬，有着极强的表演欲望，同时，许多艺术家也表现出害羞和腼腆一面，他们需要足够的独处和个人空间，而剥夺这一点往往使他们陷入苦恼。
同样道理，对高级知识工作者而言，他们一方面要专心致致、埋头苦干，而另一方面，也需要大量的沟通和人际交往。随着时代的飞速发展，他们面临的问题越来越多，也越来越复杂，而允许他们解决问题的时间却越来越少。如此压力之下，就要求高级知识工作者必须成为更为高效的协作者。
康宁公司研发部主管李纳(艾切维里亚解释道：“如果科学家得出运算结果，却无法与大家分享，那么对企业来说，这种成果又有什么用呢?今天，我们从事的项目越来越复杂，单凭个人力量已经无法胜任如此艰巨的任务。而解决之道往往离不开多个领域专家的协同合作。”聪明的企业恰恰能够妥善解决好独立性与协作性这对矛盾。它们为高级知识工作者安排了带玻璃围墙的个人办公室，这样既保证他们免受干扰，又不阻隔他们与外界的视觉联系。而另外一些企业则采用所谓“山洞加公园”的做法，即围绕团队公共区域设置个人办公室。许多企业还鼓励员工在工作时间进行非正式的聚会和交往，如壁炉边、咖啡吧台、创意室、聊天室等等。
一家叫做TBWA\Chiat\Day的广告公司更有奇招。它将其洛杉矶分公司的所有员工统统安置在一处整修一新的车库里，美其名日“广告城”。既然叫做 “广告城”自然免不了在其周围设置公园、街道、娱乐设施及供员工进行非正式交流的其他场所。其间，“非创意”人员以客户团队为基础分配工作场地，场地采取开放式的布置且相互毗邻，以便员工进行最大限度的沟通和交流。而对于“创意”人员，则采取艺术总监和撰稿人一一配对的方式，每对分配一间三面围墙的半隐密性办公室，从而满足他们专注的案头工作需要。
5、推、拉兼施策略
研究中我们还发现，为了提升高级知识工作者的绩效水平，多家被访企业还饶有趣味地采用了一种“推”、“拉”兼施的策略。所谓“推”指的是鼓励员工打破常规，另辟蹊径，创造出新的事物。这与艺术中追求标新立异并无二致。例如，聘请客座指挥轮番执棒交响乐团或许能激发乐手对音乐的全新认识。因为每位指挥家带来的都是对音乐的独到诠释，那么对乐手来说就意味着全新的挑战。
Wieden+Kennedy是一家美国俄勒冈州波特兰市的广告公司。该公司对“推”策略的运用方法是，把来自不同领域的人员召集到公司总部，目的是向与会者灌输新的思想和理念。被邀请的对象有波特兰市现代艺术研究院、系列讲座主办商波特兰艺术与演讲公司、以及一些精心挑选的高品味零售商店。这些公司和人员满满占据了总部一楼的整个楼面。该公司甚至还免费向许多机构提供场地，以此表示对波特兰市艺术界的支持。因此，贝贝(米勒舞蹈团常驻波市的艺术家们常在工作时间，借该公司场地排演舞蹈节目，而公司员工也成了波特兰市现代艺术研究院画展的常客。
而在“拉”的策略上，企业的主要目的体现为帮助员工消除尝试新事物时的恐惧感。有一位影视制片人告诉我们，他的传媒网络之所以获得成功，要归功于公司员工有不怕丢饭碗的精神。如果心里老是想着创意失败的后果如何，那是什么事也干不成的。因此，公司帮助员工“摆脱了瞻前顾后，畏头畏尾的心理障碍，使员工的创造力得以充分地释放出来。”
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