面试指南及案例
在面试过程中，如何避免因面试官的不同，从而影响招聘面试的效果，是人力资源专业人士在设计招聘面试政策和流程时需关注的问题。通常，在面试过程中，面试官比较容易犯以下的错误：1、在面试同一岗位时，提问的随意性太大，不同的求职者提问的问题各不相同，缺乏前后比较；2、提问与本职岗位无关的不恰当的问题；3、过于重视负面的信息；4、晕轮效应；5、先入为主的第一印象影响对求职者的全面及客观的评价。所有这些，都会在一定程度上影响对求职者的真实判断。故此，人力资源专业人士可考虑制作一份有效的面试指南，以规范面试官的面试行为，以提高面试的效果和准确性。
在制作面试指南时，人力资源专业人士应在以下方面进行考虑：
1、 针对不同的岗位，制作不同的面试指南
不同的岗位有不同的职责要求。人力资源专业人士应通过具体了解各个岗位的职责要求，结合其岗位特点及工作要求而制作相应的面试指南。如果公司众多的岗位只使用同一份面试指南，则会造成面试评估的标准过于空泛，缺乏实际操作的指导作用。
2、 面试问题清单中的提问应与本职岗位相恰当
考察一个技术工人的关键，是在于他是否拥有与岗位相称的技术，而不在于他有滔滔不绝的演讲表达口才；我们可以容忍财务人员对公司产品市场的无知，却不可忽视他在填写求职申请表时表现出的粗心大意。
3、 对求职者的回答的答案应予以标准化
答案的标准化有利于不同的面试官在面试不同的求职者作出相同的价值判断取向，有利于招聘入职的人员对公司的认同。
4、 制作评估标准时，对求职者的回答的答案应方便衡量并评分
这要求人力资源专业人士在制作评估标准时应尽可能量化，便于对求职者的回答的答案进行等级的锚定。
5、 对应聘同一岗位的求职者，使用同一份面试指南
这是确保每一位求职者得到同样标准的面试，并在同样标准下进行甄选；前后不一致的标准必将影响面试录用过程的整体有效性。
6、 充分与直线部门沟通，以取得其协作配合
在制作面试指南时，人力资源专业人士通过与直线部门经理进行充分及有效的沟通，可以得到其理解及支持，对于面试指南的制作可以获得充分的信息，并可在日后的实施中得到直线部门经理的有效配合。
7、 面试指南应根据实际需要，定期进行检讨及更新
面试指南在制作完成后，应定期检讨其适用性和有效性。一般而言，面试指南应随着每年各个岗位工作描述的更新而进行相应的检讨及更新。
面试指南的制作步骤
第一步，对岗位的工作描述进行分析，提炼相关的考察重点。人力资源专业人士可通过研究岗位工作描述，或与在职者、直线部门经理进行沟通，了解本职岗位的具体特点，从中提炼相应的核心胜任力，并拟定在面试中需要考察的重点。
第二步，拟出面试问题清单。面试问题应以开放式问题为主，以充分获取求职者资讯；另外，所拟的问题应尽量使用行为描述式行为，以能在提问中可以充分了解到求职者在的应对行为。在问题的提问中，要尽可能问出求职者的“STAR”，即“S：Situation背景情况，；T：Task当时的任务； A：Action求职者的行为措施； R：Result 最终的结果。
第三步，列出标准答案。答案的标准应反映出公司所倡导的价值取向，符合其标准的行为应得到公司的认可，并有利于促进公司的发展。
第四步，列出评估标准。所列出的评估标准方便衡量打分，并利于统计及分析。过于复杂的计分标准只会增加后续的工作量。
以下是某公司为储备干部而制作的面试指南：
职位：储备干部
招聘背景说明：通过招聘有成长潜质的储备干部，希望经过一定时间的培训后，在熟悉公司的各项业务运作的基础上，并在公司特定业务部门进行深入的培训和学习，并在未来能成长为公司的业务骨干，最终成长为公司的管理人员。
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