物业管理招标书的内容
15）其它事项说明。如各类标识、道闸、岗亭、垃圾收集与中转、大门、宣传栏等一般应由建设单位配齐。中标企业在标书中承诺的其它添置设施由投标企业投资、落实。
2、有关投标事项的说明
1）索取资料、报名及入围。应说明报名时间与携带资料目录、入围通知的时间等。
2）投标书的制作、密封及呈交。说明投标书呈交时间、份数、打印纸规格，还应提供投标企业对目标物业项目授权委托书。对未中标企业标书如何退还亦应列明。
3）现场察看、答疑会。一般应安排一至两次针对目标物业的现场察看及答疑会，说明具体时间。
4）开标、评标、定标。说明开标时间、评分办法，宣布定标的时间、《中标通知书》送达时间以及物业服务合同签定时间等。
5）其它事项。应明确要求投标企业遵纪守法，公平、公正地参与竞争。对违纪违法行为将予以处罚。应公布投诉电话，接受社会各界监督。
（四）标书、企业信誉、现场答辩项目
1、标书的项目及要求
1）投标人情况。
2）目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、 价格定位、实施措施等。
3）组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。
4）管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排。
5）管理规章制度（只列目录）和物业档案资料的管理。
6）各项管理指标的承诺及相关措施。
"房屋及配套设施完好率
"房屋零修、急修及时率
"维修工程质量合格率及回访率
"绿化完好率
"清洁、保洁率
"停车场完好率
"公共设施设备完好率
"主要机电设备完好率
"治安案件发生率
"火灾发生率
"有效投诉率与处理率
"管理人员专业培训合格率
"维修服务回访率
"业主满意率
"其它有关指标
7）经费收支预算、管理费和管理酬金标准。
8）日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。
9）机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。
10）便民服务和社区文化活动。
以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平。
2、企业信誉考评项目
主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规
模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等；服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。
3、现场答辩考评项目
一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。
4、总体评分说明
标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7:2:1或6:2:2。
三、物业管理答辩、评标会一般程序
在物业管理招投标工作中，答辩、评标会是整个活动的重点和高潮，招投标方倾情投入，社会媒体全面报道，公证处进驻现场，行业代表广泛参与。答辩、评标会是搞好招投标活动的中心工作，要求议程安排全面、周密。一般安排如下：
（一）明确时间、地点。
（二）参加人员：
目标物业招投标工作领导小组成员；
评标委员会委员（评委取五人以上，其中物业管理方面的专家不得少于总数的三分之二）；
当地公证处人员（如需要）；
招标办公室工作人员；
投标物业管理企业代表；
参加评标会的嘉宾；
列席会议的其他物业公司代表、记者。
（三）程序
1、明确各投标企业和招标办公室人员到场时间，通过抽签确定答辩顺序；
2、明确招投标领导成员及评委到场时间；
3、宣布答辩、评标会开始。招投标工作领导小组成员作为
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