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新人培训.Junior Intensive Training (Brand Steward) 广州奥美基础训练营 （品牌管家） Ogilvy & Mather“开门七件事”Presentation Skills (by Ramsey)品牌 (by Jean )创意策略和企划 (by Ramsey)Big Idea (by Charles)服务的热情 (by Mabel)服务的技巧 (by Mabel)Media 101 (by Eric)1、 Presentation Skills提案过程：准备 组织 提案 听众采纳 行动考虑外部状况（竞争者/环境/时间---）清楚自己的目的（希望别人听完后的结果）让听者知道要有结论产生不仅是行与不行的问题站在他那边，帮他劝服他的老板有讨论与采纳意见的空间1、 Presentation Skills（续）帮助提案的技巧组织内容原则一：必须很了解自己的内容，不了解的东西不要说，了解并且想说原则二：必须符合结构— 介绍— 过程— 总结原则三：“计划” — 了解听众是谁？（现场有影响的人/背后的老板）— 他们在意什么，喜欢什么，尊重什么，相信什么— 他们之间的关系1、 Presentation Skills（续）表演技巧----引人注意，吸引兴趣走到听众中间，走到你想要他听的人的面前创造舞台熟悉感，最好事先身处其体现一下六大口诀眼到： 用眼光关爱你的听众，特别是一大堆听众的时候“三秒钟定律”用眼光帮助控制听众的注意力手到：用手势强化你的字眼，吸引注意用文明的手势手势太多会散失手势影响力1、 Presentation Skills（续）口到：大声，咬字清楚，抑扬顿挫（有时小声更引人注意），微笑心到：熟悉提案内容，用心与观众建立双面的沟通，爱你的观众挖掘听众可能很少的优点，去爱他的优点身到：你才是主角，别让场地限制你，包括提案文件、投影等，真正与听众沟通的是你整洁的仪容，穿着，适当的走动声光电到：视觉辅助物1、 Presentation Skills（续）使用投影片须知：用大字，小字极不好读每页的字少一些用“笔”或指挥棒，或手掌，不要用手指点 — 转头 — 发言你是提案人，不是投影机，不要只是照读 1、 Presentation Skills（续）如何克服紧张Rehearsal（演练）事前想好，手要放在哪里一上场先光顾大家一圈并微笑想一个开场的笑话预演三次默念“爱字诀”“自然就是美”找出最适合自己的方式，不要勉强学别人2、品牌品牌与自己的价值观相符合，就会认同它产品 == 品牌：产品是带给你的实际利益，是所有产品属性、价格、功能的总和品牌是在产品以外，包括产品的附加价值等所有相关形象和感觉，以及由此衍生的产品与人的关系。一个产品透过人们的认知、经验、信念、感受而产生关系……，在消费者生活中赢得一席之地当消费者对产品极力维护与宽容时，成为品牌忠诚者2、品牌（续）品牌的具体面( Tangible)色彩 / 质地 / 重量 / 通路 / 价格 / 竞争者（显示自己实力） / 品牌占有（品牌宣传广告多） / 销售文件（内 / 外部资料）直效 / 促销 / 广告 / 字体 / 音乐 / 旁白 / 招牌 / 媒体环境 / 员工制服/ 运送车外貌 / 电话礼貌 / 抱怨处理 2、品牌（续）品牌的抽象面(Intangible)使用者如何接近品牌他们使用时的日常经验友谊与感受想法与态度需求与欲求2、品牌（续）一些名词品牌稀释(Brand Dilution）品牌形象模糊侵入太多的领域，各个领域没有共通点确定品牌的定义与核心价值观，再讨论可衍生的领域、范围与程度品牌背叛(Brand Betrayal)例子：可口可乐“新口味”的失败整体形象一定要符合，因为消费者的品牌印象是随手积累的2、品牌（续）品牌资产花2、品牌（续）品牌管家的定义各品牌小组必须形成一个完整的计划，以确保所有和品牌相关的活动能反映、建造并忠于品牌的核心价值与精神如果定了品牌核心价值，SP等短期销售目的也能帮助品牌的长期发展2、品牌（续）奥美的品牌管家之道品牌检验----了解消费者与品牌的关系，发现机会和重点主要品牌引发点听到此品牌名时，想到什么？这些“引发点”代表什么意义？主要的情感与感受哪些情感与感受与本品牌相连个人/他人的形象投射品牌“情绪”与主要竞争者的差别主要的记忆和联想品牌在消费者生命中的角色3、创意策略和企划形成Great Idea 第一步Great BriefGreat Strategy策略是指出方向 3、创意策略和企划（续）策略包括以下4样东西：对谁讲 他是谁，喜欢什么，厌恶什么 有何现有偏见说什么 传送什么信息，可以让他相信 或感动如何说 用什么方式说？（温柔/诚恳/ 权威/自信---）什么时候说 什么时候传送这个信息给他最 好3、创意策略和企划（续）策略是什么？帮助你在成干上万作品中脱颍而生策略太宽，没有深度，相当于没有策略好的 Strategy & Brief必须：单纯 也许很罗嗦，但是要有个单一的意念清楚 到底要什么激发力 为什么创意人员会有蠢蠢欲动的感觉3、创意策略和企划（续）奥美的策略思考的过程：行销环境 （4P/消费者/竞争/SWOT/环境）行销决策大方向（目标）行销传播技能做什么/任务各种行销技能扮演什么角色（AD/DR/PR/SP）3、创意策略和企划（续）例子：我是个瞎子 只告诉了一个事实现在是春天 在这个事实放在他的生活中去感受— 把广告策略放在目标消费者生活中，从他的角度来看它对他的意义3、创意策略和企划（续）现行Brief的格式（九阴真经）行销目的 广告扮演的角色品牌定义目标市场竞争范畴P.A Where are we nowP.B Where are we going ButtonSupport3、创意策略和企划（续）行销目标（例：客户打算使其成为婴儿食品里领导品牌）广告角色（广告目的）广告想达成什么目标，即：我们要消费者看完广告后如何想、感受？例：澳洲行车安全有几种方法表现 威吓： 事故现场煽情： 亲友痛哭权威： 警察/文字最后是：劝服大家放弃过去用个人判断来确定自己喝 酒后 是否能安全驾车的习惯，并使用一个简单的原则 3、创意策略和企划（续）品牌定义基本品牌已存在，已有“个性”用简单独特的方法来描述如是新品牌，你期望会是怎样的个性（例：Pepsi：年轻、叛逆）目标消费者要了解它们的喜好是什么，而不只是“25--45岁，住广州，男/女，大学以上，收入1500元”等有血有肉的个性会更有效清单：是谁（人口统计/心理）/ 有什么需求要被满足 / 与本品类的关系，为什么要使用这个品类 / 与品牌的关系（忠实者/偶用者/陌生者） / 这种人如何看广告3、创意策略和企划（续）竞争范畴从消费者观点来看，到底有哪些产品/品类/品牌在互相竞争（如果不买它，我会买什么？）以远到近详细分类竞争者在说什么？消费者怎么看？较晚进入时不要与竞争者相同策略创造差异，明确跟谁不同？有什么不同？Point A: Where are we now?怎么看本品牌怎么看竞争者及广告用第一人称，日常用语真实3、创意策略和企划（续）Point B:Where are we going?实际些Button（利益点）：最简单、单纯的有效的一件事，说出来就能造成改变当你有比别人好的地方，快说出来（但因为同质化高，较难做）提出别的品牌没有说的共通利益点可能都是感性的原因使读者相信其真实性3、创意策略和企划（续）Button分3种理性：快速、好吃、服务好感性：信赖、安心、社会地位、自我实现、个 人风格、受人注意、美丽、尊贵、放纵感官：清凉、味道强劲、柔软、悦耳3、创意策略和企划（续）Button的层次（阶梯法）3、创意策略和企划（续）4、Big Idea重要的不是广告的内容，重要的是广告留下的印象，即消费者收到的东西（Point B）策略 What 品牌 Tone创意 How创意 销售 4、Big Idea（续）BIG IDEA 可衍生长期间的可衍生为系列广告是广告内容背后的精神不是内容不是方法广告资产用核心东西或LOGO或其他可辨认的（视觉的）东西连接起来累积资产5、服务热情（略）6、服务技巧Tom Peter的六大结论好品质就有好报偿以客户的角度重定行业角色Listening快速的反应第一线人员品质与责任人心领导能力6、服务技巧（续）“我希望帮助别人解决问题”如果你不是真心喜欢帮助别人解决问题，一切技术都是露着皮毛形成的广告业定义：为企业与客户个人建立名誉的设计师心领神会的技术客户满意度=认知 期望6、服务技巧（续）客户希望的伙伴是：关心了解解救我用我能懂的方式沟通不要吓我指导我有能力为我担忧与我同在创新合理把我当作一个人要有弹性7、媒介部分媒介策略的形成对象设定媒介选择媒介行程媒介比重地理性考虑策略性优先顺序， 大小：749 KB

　
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