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选聘人才态度个性能力经验知识职业经理人的基本素质个人效能=意愿 能力意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧团队三要素团队发展成长的阶段形成阶段（forming)震荡阶段(storming)正规阶段(norming)表现阶段(performing)目标管理的步骤管理循环检查不足质量下降问题增多时间延长成本上升推诿责任公牛的风格运用思考动作快、事必躬亲攻击力强、控制欲强不用讨论、直接指派老鹰的风格靠直觉看机会、不看问题行动力强、虎头蛇尾喜欢讨论、激发热情猎犬的风格喜欢思考分析冷静踩刹车蜜蜂的风格凭直觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守关心度与掌握度问题的类型显现型潜在型改善型团队有效工作的障碍目标不明确角色和职责不明确结构不健全缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力项目团队成员的流动不良行为管理中的误区匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误目标错误跳跃推理线性思考固有偏见培育的重要性人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气培育的时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训评估业务管理--与客户关系--谈判能力--责任感--计划与组织能力--有否主动提出意见--应变能力--多方面才能--监督领导才能--概念思考--业务开发能力外部行销 管理的效能= ——————内部行销有效行动管理的效率= ——————耗费心力一个不再回来的顾客我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。成为超一流的主管结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流， 大小：7.55 MB

　
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