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三是抓群众举报和协管员上报问题的处理。今年以来共接待、处理群众及市局、区信访办交办的举报12起，处理各街道协管员上报的较大安全隐患88件，都能及时到现场予以处理，做到了件件抓落实，个个有答复。如在接到彭浦镇特种设备协管员上报的关于沪太路1895弄51号长沙典娜时装有限公司私自安装了一台燃油蒸汽锅炉情况后，我局特种设备监察科的同志立即赶赴现场，采取断然措施，查封了非法安装使用的蒸汽锅炉并立案查处，及时有效地消除了安全隐患。
（二）抓服务，在增强为民服务的意识上下功夫。
特种设备的安全与人民生活休戚相关，普及特种设备安全常识，提高市民安全意识，是我们安全监察工作不可或缺的基础工作。今年我们又编印了《特种设备相关法律法规汇编》1000本，组织协管员向各特种设备使用单位进行分发，普及特种设备法律法规常识。我们还印制了4000张《乘用电梯安全提示》，免费发放给各电梯使用单位张贴在轿厢内，提醒乘客安全乘行，还免费向各电梯使用单位、各街道镇及居委会发放《电梯常识百问百答》，普及电梯的使用常识，取得了良好的社会效应。此外我们还结合“安全生产月”活动，参加了区安办组织的安全月大型咨询活动，发放宣传资料200余份。最近我们在区安委办的协调下，拍摄了特种设备专题宣传片，目前正在剪辑、制作过程中，完成后将下发到社区、企业。通过这一系列的活动，进一步增强了市民的安全意识，提高了质量技监的社会知晓度。
从去年9月份特种设备综合管理系统正式启用后，年检的电梯的设备代码由各区县局赋予并打印，今年市质量技监局对部分行政许可项目进行了调整并正式委托给各区县局后，我们能依法认真做好特种设备的注册登记、作业人员审核发证等工作，将原来的每周三对外接待日扩展为每天对外接待，坚持做到“随时来随时办，中午来加班干”，受到了来访人员的一致好评。
（三）抓队伍，在增强综合素质上下功夫。
一是加强了监察员队伍管理。今年以来，我们以提高科室成员的综合素质为抓手，以增强服务意识为目的，结合文明科室创建活动，着重苦练内功。在去年只有3名同志的基础上，又新增了1名大学生公务员，今年有2名同志参加了国家总局组织的特种设备安全监察员的培训和考试。进一步规范了现场监督检查行为，明确现场安全监察的内容、时限、程序和责任，做到程序合法，防止行政执法违法。进一步规范了工作程序。从文件归档、数据库建立等方面进行了疏理，文件夹按序摆放，便于检索与归档。建立了《特种设备监察科大宗公用物品清单》和《特种设备应急救援装备检查表》，由使用人、保管人签字，责任到人。进一步加强了车辆的管理，落实专人负责，严格使用登记手续，使车辆始终保持良好性能，从而确保日常安全监察工作及应急保障任务的完成。进一步加强了信息报送工作。能按照局的信息上报工作要求，及时把监察工作、创建工作开展情况报送到局办公室，今年已报送信息30条，承办“学习园地”2起。
二是加强了协管员队伍的管理。为充分发挥协管员队伍的作用，我们加强了对这支队伍的管理，制订了协管员工作手册，坚持每月一次的工作例会制度，通报各街道镇协管员的工作、学习及遵纪守法等方面情况，经常利用工作例会给协管员培训业务知识，增强协管员的业务能力。定期到各街道镇走访，听取各街道镇的意见。每年召开各街道镇安全科负责人会议，通报协管员工作情况，听取各街道镇的建议和意见。7月份我们又根据市局精神，完成了对新增的4名协管员的招聘工作，目前新招的协管员正在参加业务培训。
三、存在问题
（一）从全区的层面上看，特种设备使用单位的安全管理人员持证率还不高，特种设备的安全管理水平参差不齐。
（二）事故应急预案的演练不够。虽然应急装备、应急预案都有了，但实际的演练不够，一些装备尚不会使用，监察人员对事故应急预案的启动程序、处理方法等也还模糊不清。

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