物业前期管理
（2）休息区茶水招待。
2．业主资料收集（资格审查组）
（1）业主收楼资格审查，并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》（贴上照片）。
（2）属公司购买的还应核查营业执照副本原件，收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件；
（3）业主不能亲自前来，委托他人办理时还应收取：
1）业主的授权委托书；
2）验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若业主为境外人士）；
3）验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若代理人为境外人士）。
（4）发放入伙资料袋（内含各类入伙资料）。
3．文件签署（签约组）
（1）指导业主签约：《业主（临时）公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。
4．费用收取（收费组）
（1）预收一年的管理费；
（2）其它代收代缴费用。
5．交验房屋（验房交付钥匙组）
（1）验房：
1）户内水、电、气及配套设施的使用是否正常；
2）户内智能化、通讯设施的使用是否正常；
3）户内各类产品的安装是否规范、安全；
4）户内建筑工程是否有遗留问题或项目。
（2）抄取水电表读数。
（3）签署《收楼书》发放钥匙：
1）《收楼书》由业主签署、确认；
2）不存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面确认后发放；
3）存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面同意确认后，可暂时留存，整改完成后予以归还。
6．资料收集与钥匙保管（资料收集与钥匙保管组）
1）每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集；
2）每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。
7．业主疑难解答（领导协调组）
1）业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类；
2）一般问题由各组工作人员现场及时解答，疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究，做好充分准备应对业主疑难问题进行解答，并对入伙相关问题进行协调处理。
四、遗留问题的处理和跟踪（客户问题处理与协调组）
1．验楼时问题的记录
为保证遗留问题得到及时、快速的整改，验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚，主要有以下几点：
1）问题类型；
2）问题存在的位置；
3）存在问题的数量。
2．一般问题现场进行处理
一般问题由验房人员现场进行处理，能现场处理的一般问题类型有：
1）简单的产品安装问题；
2）户内卫生、清洁问题；
3）普通产品耗材的更换。
3．严重房屋质量问题的处理方式
由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。
4．处理后的再验收、记录
1）由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验，并与验房记录进行对比、核对；
2）业主签字确认整改完成；
3）业主对整改结果提出异议的，重新填写遗留问题《整改项目报告》，由业主签名确认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。
装修管理
第一节 装修管理
一、制定装修程序流程图
根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图，基本过程包括：申请→审批→收费→检查→验收→退费。
二、制定装修管理办法
装修过程的控制办法（如装修巡查、违规装修处理、验收标准及办法、装修施工队伍管理等）。
三、制定装修期设备设施安装方案
根据项目现场实际有针对性地规范相关设备设施的安装方案（如：防盗门窗安装样式、公共区域各种商业设施安装方案、空调室外机及管线安装方案）。
四、制定装修期的相关配合措施
1．装修垃圾的清运；
2．停车场管理；
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