服务意识应着眼于基层培养
（2）当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。要相信，业主提出批评，大多数是是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。如属无理取闹，则应避其锋芒，不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。
（3）当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。作到镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待业主，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。
（4）在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，要以良好的自制力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表随便，口头语等。同时，也要以纪律作为行为的准则，不做违反纪律的事，不能“只许州官放火，不许百姓点灯”。
二、培养员工服务意识应注意要点。
1、由上至下改进服务。要创造出优势的服务，仅仅对员工进行强化培训是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以服务为先，则上行下效，业主至上的思想就容易落实在员工的行动上。
2、创造具体的优质服务目标。优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；工作受理的回复期限；投诉应对程序等。对优质服务标准的规定必须简洁明了，可采用情景体验、仪态训练、标准服务流程、标准礼仪与行为的训练法。
3、雇用、重用重视服务的员工。制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与业主友好相处、善于了解业主心理、又能敏锐地察觉业主特别需要的员工。
4、训练员工关心和体谅业主。光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。员工必须学会换位思考，才能正确的认识自己的不足，体谅业主的举措。
5、授权员工自行解决问题。对一个企业服务能力的评价通常包括：在正常
状态下如何运作，也就是日常管理、常规管理水平；发生问题时如何反应，也就是应急事件的应变能力。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能赢得更多的掌声和效益。这就是“要赢得一位新顾客必须付出一定代价，但要留住满意的顾客却一点也不需要花钱。不过，如果你想赢回不满意的顾客，就得花上大把钞票。”
综上而述，在对服务人才的培训过程中，最重要的是加强员工的服务意识，服务意识只有使员工们认识到服务的价值，建立服务价值观，才会自觉、主动、发自内心地进行服务。服务型企业文化建设才能取得进展。
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