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　　各位我们都知道，迈克?乔丹现在身高一米九八。他的父亲曾经接受记者的访问，记者说：“请问你，乔丹家族全部没有人身高超过一米八零，为什么乔丹可以长到一米九八？”他的父亲告诉记者：“乔丹渴望成功的这个企图心让他身高长高了二十八公分。”
　　各位：连身高都可以靠强烈的动机而长高！不可思议！乔丹呢，虽然开始慢慢地长高，但技术不够。他跟教练谈判，他说：“教练，我迈克?乔丹呢，只要求跟这些优秀的球员一起练球，我不出场比赛，我愿意帮所有的球员拎行李，他们流汗的时候我帮他们递毛巾，他们汗流到地上的时候，我拿毛巾擦地板，他说我只求跟这些球员练球，我不需要出场比赛。”
　　在座各位，假如你是乔丹的高中篮球教练，乔丹有这么好的态度，你会不会给他一次机会？当然教练给了乔丹机会。之后乔丹发生什么事情，我们就不需要再说了。
人才法则十九　 技巧和能力决定胜负
　　各位，态度占成功比例占百分之一百，所以代表能力占百分之零吗？错的错的错的，能力技巧跟态度都是一样重要，都是占百分之百！
　　各位，世界拳王叫什么名字呢？有人可能会说是路易斯，有人可能会说是拳王泰森，有人可能会说是霍利菲尔德。不管世界拳王是谁，在座各位，假如我们今天拥有良好的态度，但我们缺乏拳击的技巧，我们上场跟拳王路易斯、跟拳王泰森或者是拳王霍利菲尔德打拳击的时候，在座各位，你知道会发生什么事情吗？我们会被抬着出去对吗？所以态度非常非常重要，然而能力和技巧跟态度一样的重要。
　　所以成功，态度占百分之一百，能力和技巧也是占百分之一百。
人才法则二十　 态度好的人赚钱的机会比较多
　　我时常告诉我公司的主管：员工呢只有两个问题，第一个态度问题；第二个技巧问题。态度不对，我们训练态度；技巧不对我们训练技巧。
　　在座各位，我请问你一个问题：训练是不是真可以使一个人更成功呢？答案是：不会的，因为只有对的训练，才会使一个人更成功。假设今天一个人，他是态度不好，你猛训练他销售的技巧，他是没有办法提升业绩的；假设今天一个人，是技巧不好，你猛训练他态度，还是不管用的。
　　所以一个身为公司的教育训练部负责人，公司的老板，公司的主管，或是你要激励任何人，你一定要了解，到底是他态度出了问题，还是他技巧出了问题，对症下药，我想这样的训练效果会更好。
　　假设你是从事销售工作的话，顾客买你的服务的态度和精神，远大于产品。各位，假如世界上只要产品做得好，产品就可以卖出去的话，那全世界所有的公司都把推销员给开除了算了，然后顾客呢，每天打电话进来，每一个人只要接电话。但是世界上没有任何公司是这样行销产品的，产品摆在桌子里面，摆在柜子里面，产品不会说话，产品没有脚，所以任何的产品都是靠推销员给介绍出去的，——或是靠公众的广告，事实上，这也是一个公众的推销。
　　各位你们有没有这种经验：你很想买一个产品，这个产品的品质、价格都很好，但是呢，稍后你对这个服务人员呢有点小小的意见，后来你感觉，我看还是到别家去买；甚至有时候这个产品是普通，但因为这个服务人员的态度很好，你觉得给他机会，让他赚一点钱无所谓？
人才法则二十一　 顾客买的是服务态度和工作精神
　　各位我在十七岁的时候，我从事汽车销售的工作。那时候我为什么从事汽车销售？我走到一个车行门口，看到一个牌子，上面写着：要面试的人请进去办公室找总经理。
　　这时候，我十七岁，我就进去了，结果后来，总经理给我面试了四十分钟。各位你们猜猜看，陈安之有没有被录取呢？当然是有，假如你要是说没有的话，你未免也太看不起我了，我当然是被录取了。结果后来呢，卖汽车卖得好不好？当然是不太好。
　　有一天，我的经理把我找过去，他说Steve
Chen，我的名字叫Steve，他说只要你在两个星期之内，没有卖出去两台车子的话，你即将被我开除。各位，我上一份工作，在我姑姑电脑公司上班，我早上迟到五分钟，才刚刚被我姑姑开除。现在我换了一份汽车销售的工作，你们猜猜看，我有没有被我经理开除？肯定是没有的。为什么呢？因为开除的前一天，我主动辞职了！

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