马斯洛需求层次理论与营销手段需求
[01-22 16:54:48] 来源:http://www.77xue.com 商业计划 阅读:8559次
概要:在中 高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点,“每眨一下眼睛,全世界就卖出四部 诺基亚手机”的 诺基亚广告,表达的正是全世界人民对 诺基亚手机的认可,也即是第三层次的 营销策略。另外,一些厂商热衷于大力度宣传“销量第一”、“国产品牌第一”都是基于这一层次的广告策略。 笔记本电脑市场,大多数国产的 笔记本电脑虽然倡导个性化、时尚(第三层次交际需求),但由于质量经常有问题,又经常表现为 价格战(第一层次), 消费者满意度总是上不去,所以在竞争中价格越降越低, 利润不断流失。但是 IBM则将 笔记本电脑定位为商用, IBM 笔记本电脑与商务人士的身份融合,商务人士为了在交际中体现自己的身份,选择 IBM 笔记本电脑就成了一种共识。 在 高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场,要进入这一市场首先要价格高,然
在中 高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点,“每眨一下眼睛,全世界就卖出四部 诺基亚手机”的 诺基亚广告,表达的正是全世界人民对 诺基亚手机的认可,也即是第三层次的 营销策略。另外,一些厂商热衷于大力度宣传“销量第一”、“国产品牌第一”都是基于这一层次的广告策略。 笔记本电脑市场,大多数国产的 笔记本电脑虽然倡导个性化、时尚(第三层次交际需求),但由于质量经常有问题,又经常表现为 价格战(第一层次), 消费者满意度总是上不去,所以在竞争中价格越降越低, 利润不断流失。但是 IBM则将 笔记本电脑定位为商用, IBM 笔记本电脑与商务人士的身份融合,商务人士为了在交际中体现自己的身份,选择 IBM 笔记本电脑就成了一种共识。
在 高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场,要进入这一市场首先要价格高,然后是品质保证。价格高是吸引 消费者关注的最直接因素,其次才是品质。 宝马、 奔驰的 品牌价值之所以很高,因为他们都有最高端的产品,最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征。对于普通 消费者而言,价格高使得他产生了“敬意”。所以,但凡经营企业,如果抢得市场的最高端,就能产生极强的品牌号召力。 IBM因为深蓝计算机,让全世界都认为 IBM的电脑是最好的,这是最为经典的高端 营销案例。—— TCL在手机上镶宝石,事实上也就是在这一层次做文章。
针对“自我实现需求”,也即对品牌忠诚的 消费者,企业除了予以一定的回报,同时要完善服务,并且以品牌内涵来获得 消费者的满意。品牌的内涵需要根据市场的变化而改变,比如 麦当劳的“I’m love in it”品牌战略的转变,就巩固了年轻人对 麦当劳的认可。通过企业与 消费者长期的互动, 消费者对于 企业品牌就会形成一定的忠诚度,这种 消费者来自于各个层面,也是企业最需要关注的群体。他们是企业生存的根本,同时他们还常常影响周围的 消费者对安吉儿品牌的认知。任何一个企业都不能忽略这些忠诚的 消费者,所以对于“老客户”的关注是任何一个企业都需要重视的营销环节。
对品牌忠诚的培养,很多企业都已经开始从孩子抓起。比如NIKE,它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大,所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。同时,NIKE还是一种运动精神,NIKE很好地结合了运动。在中国,假冒的NIKE鞋很多,但是NIKE没有去打假,因为体育精神是真的,如果 消费者有支付能力,NIKE公司坚信 消费者会购买真正的NIKE。
市场竞争千变万化,但是 消费者的需求是不变,只有五类。CS战略要求提高 消费者满意度,企业必须根据市场的具体情况,了解其产品满足的是哪几个层次的 消费者需求,然后才能有目的地制订 营销策略,有效地去提高 消费者的满意度。
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