新换家电零部件三包期时间缘何缩水？
国家“三包”规定要求整机包修1年，主要零部件包修3年，但是如果产品维修，新换了零部件，这零部件的包修期却往往会缩水至几个月。本报记者日前就此进行采访时，相关专家指出，由于国家对此尚无明确规定，不少企业便借此打起法规的擦边球，缩短新换零部件的包修时间。
新换压缩机只包修仨月
日前，河南省洛阳市涧西工商分局申诉举报中心主任高伟向本报反映，刚刚接到的一个投诉让他很为难。
据高伟介绍，前不久，当地消费者刘先生投诉说，其2009年6月购买的冰箱去年底出现故障，他向当地维修站做了报修。维修人员上门检修后表示是压缩机坏了，需要换一个新的。于是，刘先生以500多元的价格换了一个新压缩机。但是使用8个月后，冰箱又旧病复发，维修人员再次上门，检修后仍然表示是压缩机坏了，要再换一个。因为上次更换的压缩机包修期是3个月，所以第二次更换仍然要收费。刘先生对此提出质疑：新产品的压缩机包修3年，为什么更换的压缩机只包修3个月?
高伟告诉记者，接到投诉后，他仔细查阅了各项规定，发现只有“三包”规定中要求消费者购买的家电产品，整机包修1年，空调及冰箱的压缩机、洗衣机的电动机、电视机的显像管等主要零部件包修3年，但对于更换后的零部件包修期还没有明确规定。虽然刘先生的确有些冤，但是由于无法可依，致使调解工作陷入僵局。
记者调查发现，对于包修期外的产品，大多数企业规定的维修保质期都是1至3个月，但也有一些企业做出了半年甚至1年的保质规定，同时也有企业把这一期限依据送修机型状态(出厂年限等)定为两三周的。这些规定一般都写在维修记录单上，但很少有消费者留意这些条款。而对于包修期内的产品，维修后新换零部件甚至是新换产品的“三包”期均从产品购买之日计起，而不是从更新日计起。
中国家电维修协会副会长郭赤兵告诉记者，由于缺乏相关规定，企业在这方面各自为政，时常引出消费纠纷，该协会就接到过不少这样的咨询和投诉。
法规解释有差异
中国消费者协会消费指导部主任王前虎认为，从原则上看，国家对更换后零部件的保质期并未进行明确规定，但《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，因此在维修前，企业有义务明确告知维修后的保质期限，消费者也可在维修前充分了解并与企业明确约定。
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，“三包”有效期为整机1年，主要部件3年，主要部件有压缩机、风扇电机、温控器等，因此根据规定，压缩机的“三包”有效期为3年。同时，“三包”规定第14条为：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品，均不得提供给消费者;换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证，或者在原“三包”凭证背面加盖更换章。也就是说，明确规定了部分商品换货后，应当提供新的“三包”凭证。根据规定，无论是整体更换或者主要部件更换，都应当重新计算“三包”期限。另外，参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第21条：整机换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证;第22条：更换主要部件时，应当使用新的主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。因此，不论是更换产品还是更换主要部件，都应依据国家“三包”规定，自更换日起重新计算“三包”期限，国家没有规定的，可由企业和消费者进行约定。上述案例中，企业规定新压缩机包修3个月，涉嫌侵犯消费者的合法权益。
郭赤兵认为，目前企业约定俗成的1-3个月维修保质期，首先是指在“三包”期外，其次应该是仅仅针对维修服务质量而言。比如，如果一个焊点开焊了，维修后3个月内焊点再次开焊，企业应负责免费修复，如果是3个月后出现问题，则可以收取相应的费用。但是，新更换零部件的包修期则应该执行行业相关约定(根据零部件的质量来确定，新部件由维修服务企业负责，质量问题向元器件供应商追缴)。他进一步解释说，“三包”以外的维修服务不能长时间包修整机的原因在于：产品已开始处于故障高发期，维修服务企业只能保障维修服务项目的质量，比如更换了电源，若维修完成后一个月内显示屏故障，则维修服务企业不应该也无能力承担包修责任。
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