2017年上半年卖场投诉统计分析报告
一、投诉概况
2009年上半年度，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到卖场的有效投诉1003宗(不含中关村欺诈类的投诉则为921宗)，网友点击量达到175万人次，总评论近2千条。上半年卖场的投诉处理情况总体良好，截止到2009年8月20日，94.52%的投诉已经处理完毕。
1、卖场投诉量不断攀升
06年上半年，315消费电子投诉网共接到卖场的投诉230宗;07年上半年共883宗;08年上半年突破1千宗，达到1003宗。同比06年上半年，今年卖场的投诉量增幅达336%，与07年上半年相比，投诉量增幅达12%。
2、卖场五、六月份投诉量最高
在月度投诉量中，5、6月份是卖场的投诉高峰期，月均投诉量在266宗。5、6月份是卖场的又一轮销售旺季，其中包括空调和平板电视，两月产品的销售量大幅走高，但相应也产生了不少的消费纠纷。5月份的投诉量高达279宗，占上半年卖场投诉的27.82%;6月份的投诉量达254宗，占25.32%。
3、手机、电视机成最热投诉品
在卖场的投诉类别中，主要涉及家电、手机、计算机和数码产品等行业，其中家电产品的投诉共548宗，占卖场投诉总量的54.64%;手机、计算机及数码产品的投诉量共439宗，占卖场投诉总量的43.77%。在卖场的所有投诉类别中，手机和电视机的投诉量最大，分别有218宗和203宗，占卖场投诉总量的21.73%和20.24%。从卖场的投诉类别分析图中可见，除手机和电视机的投诉量相对较大外，冰洗、空调、数码产品和计算机等行业的投诉量还是相对比较均衡。
4、1000-3000元的产品投诉最多
上半年卖场的投诉中，涉及的金额主要集中在1000-3000元人民币的价格区间，在这一价格区间的投诉量共449宗，占总投诉量的44.77%。其他价格区间的投诉量相对比较均衡，并没有很大的波动。
5、高学历人群投诉量最大
通过分析投诉人的资料可见，投诉卖场的用户学历文凭较高，本科及以上学历的投诉人占了主流，占卖场所有投诉人的53.54%。投诉人群中，获得本科学历的人群最多，占45.46%;其次是大专学历，占有30.61%;初中及以下学历的投诉人群最少，仅占2.49%。
6、月收入2009-5000元的用户投诉量最多
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