重视空调投诉处理有助提升顾客总体满意度
[01-22 16:24:48] 来源:http://www.77xue.com 投诉处理 阅读:8827次
概要:近日,中国家用电器维修协会公布了“2009年空调安装行业服务顾客总体满意度指数”。其中调查顾客对空调投诉处理总体满意度为77.9分。在近3000个调查样本中,有17%的顾客对空调安装服务表示不满意,在不满意的顾客当中,有37%的顾客有过投诉,投诉满意度为77.9分。在这些因不满意空调安装服务而投诉的顾客中,有12.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨,而59.64%的顾客愿意向亲友推荐。而去年的此项调查显示,有23%的顾客因不满而投诉,投诉的满意指数为67.2分,其中有74.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨。此项调查结果表明,企业重视空调投诉处理,对提升顾客总体满意度有直接帮助。
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近日,中国家用电器维修协会公布了“2009年空调安装行业服务顾客总体满意度指数”。其中调查顾客对空调投诉处理总体满意度为77.9分。
在近3000个调查样本中,有17%的顾客对空调安装服务表示不满意,在不满意的顾客当中,有37%的顾客有过投诉,投诉满意度为77.9分。在这些因不满意空调安装服务而投诉的顾客中,有12.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨,而59.64%的顾客愿意向亲友推荐。而去年的此项调查显示,有23%的顾客因不满而投诉,投诉的满意指数为67.2分,其中有74.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨。
此项调查结果表明,企业重视空调投诉处理,对提升顾客总体满意度有直接帮助。
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