联通公布服务质量报告 投诉处理满意率96.5%
五、丰富增值业务，提升客户价值
公司高度重视产业链建设和增值业务的开发。在全国31个省市全面完成GPRS网络的升级，开通美国等12个国家和地区共计20个运营商的GPRS漫游业务，方便用户使用彩信、互动视界等手机上网业务，面向GSM网络用户推出“联通2009”手机上网奥运赛事资讯服务。为农业、工商、海洋、物流、警务等行业提供了专业应用产品与服务。公司不断将通信技术优势转化为客户服务优势，努力服务于行业、企业的信息化建设，取得了显著成绩。
六、助力公益事业，为社会进步作贡献
中国联通积极响应国家建设社会主义新农村号召，继续积极推进农村信息化，建设“村通”工程，在2009年超额完成任务的基础上，2009年预计投资5.1亿元，完成2009个自然村的村通建设。投放专项基金，支持扶贫项目，积极开展援藏和扶贫开发工作，支持河北康保、河北沽源等贫困地区教育设施、教学条件和通信基础设施改进工作，对口支援西藏阿里地区建设，开展四川地震灾区孤儿的专项捐助活动，支持四川绵阳地区学校重建工作。
七、2009年上半年基本电信质量指标完成情况
1.GSM移动通信服务质量：
业务变更时长：最长时间2小时，平均时间3.1分钟，及时率为99.3%;
恢复通话时长：最长时间2小时，平均时间5.2分钟，及时率98.6%;
障碍修复时长：最长时间4.5小时，平均时间19分钟，及时率为98.6%;
2.CDMA移动通信服务质量：
业务变更时长：最长时间1.1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.85%;
恢复通话时长：最长时间3小时，平均时间5.3分钟，及时率99.62%;
障碍修复时长：最长时间3.8小时，平均时间14分钟，及时率为99.72%;
3.用户咨询投诉：
受理用户投诉电话：10010
投诉承诺办结时限：
一般投诉：即时答复，最长不超过24小时;
省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时;
全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
平均投诉处理时间：14.8个小时
投诉处理满意率：96.5%
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