员工帮助计划(EAP)在中国的发展情况

ＥＡＰ的由来

    记者：什么是员工帮助计划（ＥＡＰ）？

    张西超：ＥＡＰ是英文Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ的简写，直译过来就是员工帮助计划（或项目）。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

    记者：ＥＡＰ是如何发展过来的？

    张西超：ＥＡＰ最早起源于２０世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用（ｄｒｕｇ ａｂｕｓｅ）问题影响到员工和企业的绩效。这时的人们已经开始把这些问题看成是疾病，而不是精神或道德问题，于是其中有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ，ＥＡＰ）的开始。到了２０世纪六七十年代，由于美国社会的变动，药物滥用成了更加严重的问题，而工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。ＥＡＰ项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题。自２０世纪８０年代以来，ＥＡＰ得到了蓬勃的发展，不仅在美国，而且在英国、加拿大等其他欧美发达国家都有长足的发展和广泛的应用。截至１９９４年，世界财富５００强中，有９０％以上的企业建立了ＥＡＰ项目。目前，在我国的香港和台湾地区也成立了一些专业的ＥＡＰ服务机构。

　　ＥＡＰ在中国的发展

    记者：ＥＡＰ目前在中国的发展情况如何？

    张西超：对于绝大多数的中国企业来说，ＥＡＰ是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目。ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的。

    国内早期与ＥＡＰ相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生其专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。

    也有一些企业寻找心理学专家进行合作。１９９７年，韩国三星集团第一次邀请我们开展心理培训，之后，我们在三星陆陆续续做了至少２０余次的培训。１９９９年，中国建行北京城建支行、中国太平洋保险公司北京丰台支公司分别请我们对其所有的外勤人员做了心理培训，培训旨在减轻员工的工作、生活压力，保持积极情绪，提高员工的自信心和士气。2009年朗讯科技（中国）有限公司、2009年北京国际交换系统有限公司（西门子合资）又分别请我们做了针对裁员的心理培训和辅导。企业裁员期间员工和管理者的心理帮助非常重要，通过一个专业的过程，其中包括裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导，可以减轻压力和恐慌，帮助企业顺利渡过这个艰难的时期。除了以上培训之外，我们还在可口可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等企业进行了心理培训。上述这些培训是成功的，培训的内容包括交互作用分析、咨询式管理者、压力应对、积极情绪、裁员心理调适等有关职业心理健康的各个方面。在与诸多大企业合作的过程中，我们有机会深入了解和研究企业的各种心理问题，积累了宝贵和丰富的经验。2009年１０月，北京也成立了一家专门的ＥＡＰ服务机构——易普斯企业咨询服务中心，这表明中国的ＥＡＰ发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。
 

　
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