专访陈晓萍教授：团队合作与决策及团队冲突的处理问题
关于团队决策
记者：在团队合作过程中，我们总会面临很多决策。那么，相对个体决策，团队决策有什么好处？又存在哪些问题？
陈晓萍：相对于个体决策，团体决策的优点是团队成员对其更加信任而且会更好的贯彻执行。一般来说，团体决策更加有创造性，多样化，高质量。
但是，团体决策也会有很多问题：
第一个问题就是“团体思维”。如果团队成员一心要寻求团队的一致性，使得“一致同意”成了最关键的，而不会对替代方案进行客观衡量，而且不理会反对意见、少数派的意见或者不受欢迎的观点；
第二个问题是“集体推脱”。团队决策与团队中成员的个人决策的决策风险是不同的。换句话说，团队决策通常比个人决策更加爱走极端，或者说，有时候会比较冒进，有时候又太谨慎；
第三个问题就是“时间问题”。集体决策往往比个人决策花费更多的时间。
记者：那我们如何才能做到高效的团队决策？
陈晓萍：大家都寄希望于一些团队决策技术能够解决以上这些问题。一种方法就是“头脑风暴”——一种产生想法的团队决策过程，尤其鼓励提出任何替代方案，而且不会对这些想法进行任何批评。另一个方法是“名义团队法”，这种团队决策方法就是让团队成员面对面地不受拘束地分享他们的看法。最新出现的团队决策方法被称为“计算机辅助法”或者叫做“电子会议”——在会议中人们借助于计算机进行交流，允许匿名进行投票或者阐述自己的观点。所有这些方法都致力于帮助团队克服追求“一致通过”的压力，从而避免团队忽视有所创新的替代方案。
最后，团队指定一名成员担任“专门唱反调的人”也是克服“团体思维”问题的一种方法。
如何才能提高团队绩效？
记者：有人认为高绩效的团队才是成功的团队，那么，影响团队绩效的最主要因素有哪些？
陈晓萍：有很多方法可以提高团队绩效。研究表明四个方面的因素会影响团队绩效，包括：工作设计（自主权和自我管理，使用不同技术和能力的机会，为了一个确实能对他人产生影响的任务或项目而工作）；团队的组成（成员的能力，性格，角色，差异性，团队规模，成员的适应性）；工作关系（足够的资源，有力的领导，互相信任的氛围，反映团队成员工作效果的绩效考核和激励体系）；团队进程（团队成员对共同的目标做出承诺，团队特定目标的建立，团队效率，对冲突的管理，将无效工作减少到最低）。
记者：我们如何才能打造出一个高绩效的团队呢？
陈晓萍：这是我在7月15日论坛上的主要演讲内容，很抱歉我无法在这次专访中向大家详细介绍。不过，在即将举办的论坛上，我会非常高兴跟大家分享我的最新研究成果。
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