对知识管理认识的几大误区
随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场新的管理革命。
美国The Delphi Group公司在一项调查中发现，截止于1998年4月，51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43%的公司开始推行知识管理。这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实行知识管理以后，其电信业务增长70%。普罗可特—甘布尔公司进行知识管理以后，其利润率从6.4%增长到11.6%。在我国，一些企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为二十一世纪企业管理的新方向。
什么是知识管理?美国生产力与质量研究中心(APQC)认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为： “知识管理就是运用集体智慧提高应变和创新能力”，“是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。
现在，知识管理的理念已经开始为我国企业所接受，但是在认识上还存在一些误区，值得我们注意。
误区之一：知识管理就是信息管理
有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管(CKO)就是信息主管(CIO)。这是典型的对知识管理的狭隘理解。
1、知识不等于信息
首先，信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(OECD)的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：⑴“知道是什么”的事实知识(know-what);⑵“知道为什么”的原理知识(know-why);⑶“知道怎样做”的技能知识(know-how);⑷“知道是谁”的人际知识(know-what)。[5]由此可见，知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，也即是记录于在一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识，或者只可意会难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。
其次，知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息，正确信息是有用信息，虚假信息是无用信息。而知识都是正确的，都是有用的。美国施乐公司将知识定义为：“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。”
2、知识管理是对信息管理的变革和超越
20世纪80年代美国学者D·A·马夏德(Marchand)提出：信息管理分为五个阶段：20世纪初至50年代末为文献管理阶段、20世纪60年代至70年代中期为自动化技术管理阶段、20世纪70年代末期至80年代为信息资源管理阶段、20世纪90年代为知识管理，知识管理是信息管理发展的最新阶段和最高层次。其实，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变革和超越。
首先，信息管理仅仅关注对显性知识的管理，而忽视对隐性知识的管理。而隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高，管理难度更大。
其次，信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理，而忽视对新知识的生产、创造。
第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而忽视对信息、知识活动的过程和人员的管理。
第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源;而未能对知识进行资本化运作以实现知识增值。
3、知识主管不能取代信息主管
伦敦学者迈克尔·厄尔和伊恩·斯科特教认为：企业中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知识管理涉及的范围大大超出信息技术，所以企业需要一位善于思考的人把人力资源方面、信息技术和战略等有机结合起来。企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发上，而不是置于知识共享、创新和增值上。卡尔·弗拉保罗认为：在企业中，知识主管的地位居于首席执行官(CEO)和信息主管之间，也就是说，知识主管接受公司首席执行官的领导，并有权领导信息主管。
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