物业保安车场管理规程
一、 车辆管理人员岗位职责
1. 熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。
2. 负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。
3. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
4. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
5. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
6. 按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。
7. 负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。
8. 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
9. 发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。
10. 负责停车场（库）的值班室清洁卫生。
二、车辆管理工作过程中注意事项
1. 正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。
2. 车辆管理员对进场车辆外观进行检查。
3. 清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。
4. 发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。
5. 车辆出入停车场（库）应注意：
1) 车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。
2) 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。
3) 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
三、车辆入场
1. 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2. 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3. 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4. 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
5. 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。
6. 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。
7. 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不 允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
8. 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。
9. 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。
10. 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
四、 车辆离场
1. 停车场值班员必须按规定
收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
2. 当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。
3. 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。
4. 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。
5. 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
6. 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
7. 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。
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