物业管理处如何与各主体单位进行协调
1．管理处与物业建设单位及业主协调的基本原则
物业建设单位是管理处的委托方，业主是管理处的服务对象和顾客，管理处在两者之间起一个中介和桥梁作用。因此，管理处的角色是一手托两家，左手托着物业建设单位，右手托着业主。对于两个独立的主体，管理处都应尽心尽力地为他们服务，设身处地地为他们解决实际问题。在遇到两方主体发生矛盾时，管理处应站在客观、公正、公平的立场上处理问题，尽量予以协调解决，弱化矛盾，使大事化小，小事化了。总的处理原则是：“一手托两家，两手都要重；不偏又不倚，息事又宁人”。
2．管理处在入伙期间与物业建设单位及业主协调的内容
管理处在入伙期间需要与物业建设单位及业主之间协调的事很多，涉及到物业入伙的方方面面。主要有以下几点：
(1)管理处对业主验房时发现问题的处理
虽然经过竣工验收和接管验收，但业主在入伙验房时仍会发现很多问题。对业主验房发现的问题，管理处应认真记录，及时提交给物业建设单位由物业建设单位督促施工单位及时整改。管理处应建议物业建设单位在一定时间内(如3个月、6个月)留一支施工队伍专门从事业主房屋的整改工作。
(2)管理处对水、电、气不能及时开通的处理
物业入伙时，往往会由于众多原因，导致水、电、气不能及时开通，影响了业主的生活。对此，管理处一方面要向业主做出解释，并表示歉意；另一方面要督促物业建设单位或管理处自己向有关部门协调，以便尽快解决水、电、气开通的问题。
(3)管理处对物业延期入伙的处理
对于延期入伙的物业，管理处应根据情况给予区别对待。一是既然已经延期入伙，那么物业建设单位在入伙时就要把好物业质量关。在正式入伙之前，管理处建议物业建设单位要把道路及周边环境整治好，各种验收证件准备齐全，为业主入伙提供一个良好的环境；二是对于延期入伙的物业，管理处尽量向业主做好解释工作，争取得到业主的谅解；三是对于入伙时间被长期推延的业主，管理处建议物业建设单位根据实际情况给予一定的补偿。
(4)管理处对售楼时所作承诺不能兑现的处理
现在物业建设单位一般都委托专业的物业代理公司进行物业销售。在物业销售过程中，代理公司或个别销售人员为了售房往往会做出过分的承诺，而且这些承诺大多数情况下是缺乏实据的口头承诺。对于业主而言，买房的同时，也就是买一种承诺，特别对于初次买房的人。因此，在人住时，业主一旦发现当初的承诺不能兑现时，就会大发牢骚，甚至有过激的行为。对此，管理处要向业主做出耐心的解释。管理处在处理此类问题时，一切要以国家的政策、法规和售房合同以及业主公约为准则。
(5)管理处对不具备入伙条件物业的处理
对于不具备入伙条件的物业，管理处要建议物业建设单位延期入伙，等入伙条件具备后才予入伙。如果物业建设单位一定要强行入伙，管理处一方面要代表物业建设单位向业主做出解释并表示歉意，另一方面应督促物业建设单位加快整改的速度，同时加快办证速度。对某些情况下确实不能很快解决的问题，如消防的验收，物业建设单位或管理处可与消防主管部门协商，由消防主管部门开据“可以人住，继续整改”的有关证明。
(6)管理处对业主拒收房屋的处理
管理处首先要弄清业主拒收房屋的真正原因，并针对原因做出具体的处理办法。如果是业主因为个别小问题而导致情绪上的排拒反应，管理处一方面应向业主做出耐心解释并做好安慰工作，另一方面应督促物业建设单位及时整改以满足业主的要求。对于重大问题，管理处不能单独解决的，应及时将问题提请物业建设单位并和物业建设单位共同解决。物业建设单位可以根据实际情况，采取赔偿、减免、赠送、让步、诉讼，甚至退房等处理措施。
(四)管理处在物业入伙后期在物业建设单位和业主之间的联络
物业入伙大约半年后，物业建设单位在物业管理中的作用越来越小，与物业管理单位的联系也越来越少，但物业的很多项目仍处于保修期内。此时，业主如因故要找物业建设单位，管理处应代为联络。第一种方式是管理处向业主提供物业建设单位该项目负责人的姓名、联系地址和联系电话，由业主自己去与物业建设单位联系；第二种方式是由业主提出书面报告，由管理处转交物业建设单位；第三种方式是由管理处就有关情况写出书面报告，请物业建设单位予以协调解决。
- 上一篇：物业常规服务文件管理规定
《物业管理处如何与各主体单位进行协调》相关文章
- 物业管理处如何与各主体单位进行协调
- › 2014物业管理专业自荐书范文
- › 物业管理部工作总结汇报
- › 2014年德加公寓物业管理工作报告
- › 物业管理有限公司2014年工作总结
- › 2014年物业管理处主任工作总结
- › 物业管理办公室2014年工作总结
- › 2014年物业管理工作总结
- › 大厦物业管理2014年工作计划
- › 物业管理中心2014年工作计划
- › 物业管理信息服务部工作总结及2014年工作计划
- › 2014年物业管理处述职报告
- › 物业管理部门2014年工作计划
- 在百度中搜索相关文章：物业管理处如何与各主体单位进行协调
- 在谷歌中搜索相关文章：物业管理处如何与各主体单位进行协调
- 在soso中搜索相关文章：物业管理处如何与各主体单位进行协调
- 在搜狗中搜索相关文章：物业管理处如何与各主体单位进行协调
