企业营销人员的素质需求
日本有家叫木村事务所的企业，有一年想购买一块地皮建造新厂房，同时也有其他几家公司看中了那块地。但是，前后半年多的时间内，各厂家的董事长不知跑了多少路，费了多少口舌，也没能说服地主。地主是一位倔强的老太婆，就是不卖！一个下雪天，老太婆上城办事顺便来到木村事务所，她的本意是想最后见一次董事长，告诉他“死了买地这条心”。推门一看，屋里地面光可鉴人，觉得自己穿着脏鞋进去不太合适，就在她犹豫不决时，一位年轻的小姐出现在面前，一哈腰：“欢迎光临!”小姐看出了老人的尴尬，毫不犹豫地把自己穿的拖鞋脱下来摆在老人的脚前，微笑着说：“很抱歉，请穿上这个好吗?”老太太看着小姐双脚踩在冰冷的地上，有些过意不去。小姐却热情地说：“别客气，请穿上吧，我没关系” 。
等老人穿好拖鞋，小姐才问道：“老太太，您要找谁呢?” “哦，要见木村先生。” “他在楼上，我带您去见” 。小姐就像女儿搀扶母亲上楼梯那样精心地扶着老太太上了楼梯。老太太走进了董事长的办公室，张口说的是“把土地卖给你们吧”。她是被那位小姐感动了。数家企业倾其全力交涉半年徒劳无功的事，竟因一位女职员的亲切举动无意中促成了。这就是情感的力量!
www.77xue.com的情感营销当今已经普及开来。譬如广告，广告就是要煽动消费者的情感。只要“情真意切”，有时即使是很朴实的语言，也可以打动人心。比如“哥伦比亚咖啡周广告：当您品尝真正的哥伦比亚咖啡时，请不要忘记那些在安第斯山上辛勤劳作的农民，正是因为他们，才有您如此的享受” 。
不仅是广告的设计要渗透一个“情”字，企业在向顾客提供与销售有关的连带服务时，也应突出一个“情”字。其目的在于激活心理效应以“情”感化消费者。比如香港的一些商场，每逢雨天，对进店购物后将要出店的顾客，总是免费赠送一把雨伞。雨中送伞等于雪中送炭，情暖人心。有的商店看到顾客挑选商品时间长了，非但不厌烦反而端茶倒水。这些富有情感的举动，一定会在顾客中产生良好的心理效应，如下次购物一定会再来光顾。
还有更大的“情”。大家都知道德国的柏林墙，那是1961年8月13日夜间趁着大雾行动的结果，149公里长，由水泥墙、铁丝网和无数的地雷组成，横贯德国南北，成为东德和西德有形的边界线，世界首创！这座柏林墙包括116个观望台，截断了柏林这个城市的192条街道、截断了所到之处的32条铁路线，8条轻轨、4条地铁、3条高速。1989年的11月9日，一天时间柏林墙拆除了，大家知道柏林墙拆除后怎么处理的吗？那可是些建筑垃圾！填海造林吗？没有。是富有情商头脑的人把它卖了！怎么卖的？谁要？人家是将墙拆毁砸碎，然后分装成一小袋或一小小袋，定价十几个马克到几个马克，几天就卖完了！为什么？就因为柏林墙是横亘在东西方两大阵营中间的有形的分水岭，是把德国一个民族分成更两半的物质的封锁线，本身凝聚着浓重历史情结、战争情结，民族情结、还有国际情结。这种情结产生了强烈的市场需求，人们要把它收藏起来作为历史的见证，留个纪念，何况又不贵，于是很快就买卖成交了。
在情感问题上，也有不地道的。前不久东芝笔记本由于漏洞问题提出要赔偿用户，许多人就等着看看能否“捡到”几百美元。结果等来等去，终于等来一句话，东芝副总裁专程来华在北京说的：只赔美国人不赔中国人，对中国用户没有任何赔偿。这让是东芝用户的和不是东芝用户的中国人都忿忿不平，掀起了一阵抵制日货的市场呼声！这是东芝在服务态度上出了问题，伤了用户的感情！
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