企业营销人员的素质需求
当东芝笔记本电脑事件发生的时候，英特尔公司也后院起火：带有820芯片组的主板发现缺陷！又一个国际品牌面临着一次“品牌危机”。不过英特尔却用自己的行动，上演了一次漂亮的危机公关：不计代价，从全球回收缺陷产品！看人家做的！英特尔很清楚，Intel这几个字母的含金量是没有国界的，回收的结果是人心的凝聚和更多的销售！毫无疑问，东芝很重视中国市场，其全世界的四个总代表之一就在中国，5年间在中国销售了20万台笔记本，占据了22％的市场份额。然而这一次，全球笔记本第一品牌东芝的表现把客户得罪了，丧失了一次赢得消费者喝彩的机会。
营销员的具体工作中也有个情感问题，情感往往就是一大成功因素。有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，可能成为朋友。如果你访问10次，而客户一次没有接纳你，并且用各种各样的谎言拒绝你，客户也有可能在心里生出一点愧意，这种愧意就是情感。你每访问一个客户，其实就相当于一次感情投资，当客户想起要还你这笔人情帐时，你的幸运就来了现在进入了21世纪，市场竞争谁主沉浮?这在一定程度上取决于人们用什么样的观念运作市场。如果说在市场竞争的初级阶段，企业主要依靠产品质量及价格取胜，以产品观念、推销观念主导市场运作，那么到了21世纪，市场竞争处于中高级阶段，这种观念就过时了。因为企业经过无数次的价格、质量“战争”的洗礼，竞争各方几乎都势均力敌。而且，随着人们收入水平的提高，消费者也不那么注重“物美价廉”。新世纪的市场观念就是对顾客情感心理的巧妙运用，也就是说谁能在消费者的心灵深处煽起熊熊的情感之火，谁就能够主导市场主宰市场，谁就能够在市场竞争中取胜谁。这就是以煽情为宗旨的营销观，也只有这样的营销观念才能迎接新世纪的挑战。当然情感营销和感情用事绝不是一回事，感情用事往往把事情搞砸了。
重视观念更新：
现在是网络经济时代，一切都在瞬息万变，有人说“这个世界唯一不变的就是一切都在变化”；现在又是一个竞争的时代，生存竞争将危及每个企业及每个人；现在还是一个需要时时刻刻思考如何适应外界变化、如何适应竞争压力的时代。思想是行动的先导，作为营销人员，必须不断更新观念，才能在职场保持不败。
在一个企业里，经营理念是最高准则，是员工共同的精神信仰与行动指南，“创造健康贡献人类”就是我们的最高准则与行动指南。但要防止的是经营理念在内部管理中广受重视而在营销中往往被忽略的倾向。因为经营理念包括整个理念系统是企业的内在形象，是企业的灵魂，正如心灵好的人容易受人尊敬和信任一样，成功的经营理念是营销活动内在的动力源泉。虽然理念是抽象的，行动是具体的，但是物以类聚，人以群分，理念相同的人容易沟通容易走到一起。忽略了这一点，容易只顾当前不顾长远，容易简单的就事论事。
有个医药贸易公司的女同志叫张欣，被他的领导任命为文化首席执行官。贸易公司设文化官，创意新颖，别有洞天。这和她平时注意学习，时不时有点观念上的新意有关。说两件事：第一件事是提出了贸易公司准确的经营理念：“资本在流通中增值，利益在服务中共享”！她觉得，根据马克思主义关于资本属性的解说，资本的基本属性就是流通，不流通只能折旧，利益关系是双赢关系，不共享谁理你！第二件事是张欣经常发表的文章，从平常的工作过程中，张欣的文章提炼出了理性，提炼出了观念，确实不落俗套，让人看了有共鸣感。
观念这个问题也是个意识问题，有些事你意识不到，你就不会去做。譬如，如果只把计算机当成打字的工具，或是聊天的工具，或是娱乐的工具，或是黄色网站的工具，哪就淹没了计算机迅速传递信息、科学进行设计创造、市场网络管理等其他功能，不仅计算机感到曲才，你也决不会充分利用计算机，决不会提高现代技术素质。问题在于，意识落后的情况比较多，我们要有足够的重视！现在的企业往往有“一流形象、二流产品、三流市场”的现象，怎么造成的？肯定是机制的原因、体制的原因、更多的就是个观念的原因。
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